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媒體：山姆讓會(huì)員破防的豈止性?xún)r(jià)比 信任危機(jī)浮現(xiàn)(2)

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2025-07-15 19:59:23  紅星新聞

這次輿情更多是觸碰了一種“精致生活敘事”，甚至有點(diǎn)戳破。盡管調(diào)整的商品在貨柜的整體占比并不大，且這些產(chǎn)品也不是所謂“隨處能買(mǎi)”，但依然引發(fā)了軒然大波。這破壞了消費(fèi)背后的某種身份認(rèn)同——既然是會(huì)員制商超，那么必須提供一種“會(huì)員優(yōu)越感”，承諾品牌格調(diào)，哪怕只是部分品牌的“亂入”，都會(huì)破壞這種符號(hào)意義。

山姆上架的引爭(zhēng)議商品是否成本更低、利潤(rùn)更高目前尚無(wú)法直接判斷。讓這些會(huì)員破防的是，其付費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)因“違和”的品牌入駐而受到傷害。這種傷害，究竟是實(shí)質(zhì)性地跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)，還是精神上的一種背叛感，是此次山姆受到的拷問(wèn)。

理性的消費(fèi)者應(yīng)該不預(yù)設(shè)品牌層級(jí)、不執(zhí)著身份標(biāo)簽，愿意在消費(fèi)過(guò)程中去檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地，但消費(fèi)心理和消費(fèi)目的見(jiàn)仁見(jiàn)智。說(shuō)到底，這是一種市場(chǎng)行為，選擇權(quán)在消費(fèi)者手上，商家如果戰(zhàn)略出錯(cuò)也得承受代價(jià)。區(qū)別化的收費(fèi)，必然需要區(qū)別化的服務(wù)來(lái)支撐。一旦品牌淡化、定位模糊，產(chǎn)品還未“出錯(cuò)”，信任可能先搖搖欲墜了。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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