媒體：山姆讓會員破防的豈止性價(jià)比信任危機(jī)浮現(xiàn)

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2025-07-15 19:59:23 紅星新聞

山姆會員商店近期因選品問題引發(fā)關(guān)注。不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價(jià)比高的商品，同時(shí)對新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等表示不滿，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

山姆采取會員制模式，消費(fèi)者需要購買數(shù)百元年費(fèi)才能購物，這個(gè)會員費(fèi)實(shí)際上是山姆對提供有質(zhì)量保障和稀缺性商品的承諾。現(xiàn)在山姆下架了一些人氣商品，上架了一些大眾品牌，讓人覺得降低了會員的價(jià)值，也讓“買會員進(jìn)場”顯得虛無。尤其是好麗友在2022年曾陷入“配料表雙標(biāo)”風(fēng)波，品牌形象已大打折扣，這讓山姆會員對其選品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。從這個(gè)層面看，會員意見較大，有人甚至表示不再續(xù)費(fèi)，似乎山姆的商品調(diào)整策略形成了一種對會員消費(fèi)者的“背刺”。

據(jù)報(bào)道，近些年山姆在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。預(yù)計(jì)2024年，山姆在中國的營業(yè)額將突破1000億元人民幣，母公司沃爾瑪（中國）同年實(shí)現(xiàn)銷售1588億元，位居中國超市Top100首位。但在實(shí)體零售領(lǐng)域，有一個(gè)“千億魔咒”的說法，即企業(yè)在達(dá)到千億銷售規(guī)模后，因供應(yīng)鏈延伸、產(chǎn)品質(zhì)量把控、日常運(yùn)營成本等挑戰(zhàn)加大，千億規(guī)模成了一些品牌的天花板，觸頂后很難突破。

結(jié)合不同趨勢，山姆適時(shí)調(diào)整選品策略也無可厚非。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，對于有網(wǎng)友質(zhì)疑山姆選品標(biāo)準(zhǔn)下降一事，接電客服稱，山姆一貫遵循品質(zhì)優(yōu)先的選品原則，對于反映的情況高度重視，已第一時(shí)間展開調(diào)查。后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)，并將消費(fèi)者意見同步給相關(guān)部門。

然而，光聲稱“遵循原則”還不夠。山姆需要看到的是，其商品調(diào)整應(yīng)當(dāng)考慮目標(biāo)客群的消費(fèi)需求和情感接受。一旦讓消費(fèi)者有種“被宰”的委屈感，商家難以招架，對此應(yīng)當(dāng)有所檢視。

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