年賺1000億的山姆神話，突然破滅 選品爭議引發(fā)信任危機！我自己是山姆會員，但買的不多，偶爾上網買，因為天氣太熱，不想出門。實話實說，山姆的商品質量確實不錯。

然而，最近山姆會員商店的選品問題引起了廣泛關注。不少網友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高且性價比高的商品，同時對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿，質疑山姆選品質量下滑。有網友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧。”

有消費者致電山姆會員商店全國客服熱線詢問好麗友下架的事宜，客服表示確實已下架處理，具體原因暫不清楚，但近期收到的選品反饋較為嚴重，正在調整上架產品。

要進入山姆購物，需支付會員費。普通會員每年260元，卓越會員則為680元，享有積分返現(xiàn)、免費洗車、口腔護理等增值服務。會員們之所以愿意支付這筆費用，是因為山姆的商品比較放心。山姆的SKU常年控制在4000個左右，其中自有品牌占30%，強調獨家研發(fā)和品質壁壘。其余70%的供應鏈選品也要求獨一無二和品質過硬。因此，山姆售賣的商品具有獨特性。

山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店，自1983年在美國開業(yè)以來，已有超過30年的歷史。如今，山姆在全球擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一。這意味著山姆具備強監(jiān)管能力，會員們認為支付會員費是為了食品安全。

此外，由于需要支付會員費，一些收入較低的人群難以進入山姆，使其成為中產階級購物的標志性場所?；?60元不僅是為了購買食品安全，也是為了獲得身份標簽和情緒價值。因此，有些人會在朋友圈曬自己在山姆購買的商品，展示他們的精致生活。

山姆和胖東來雖然都做超市生意，但經營策略不同。胖東來主打“老百姓的貼心人”形象，不收會員費，通過創(chuàng)始人于東來的良好形象贏得顧客信任。相比之下，山姆依靠科學的選品機制和“獨一無二”的情緒價值吸引會員。

然而，山姆最近引入了好麗友派、溜溜梅等常見商品，這些產品在中國絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貨架上都能買到。盡管山姆辯稱新上架的低糖好麗友派減少了糖分并增加了可可含量，但會員們并不買賬。會員們對好麗友品牌的不認同以及對某些品牌標識被刪除的行為感到不滿。社交媒體上流傳著“換中國人管理導致品控下降”的說法，但實際上山姆中國總裁仍由外籍高管擔任。

山姆失去的不僅是會員，更是會員的信任。山姆的業(yè)績增長主要依賴于會員的信任和食品衛(wèi)生的焦慮。一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加。然而，山姆目前處于降本增效的關鍵時期，關稅戰(zhàn)也對其產生了一定影響。為了應對成本壓力，山姆希望逐步用本土商品替代部分進口商品及自有系列，但這一過程沒有把握好度，引起會員反彈。

如何破局？方法不是沒有，比如某老品牌可以啟用一個新商標，專供山姆，并公開配方，邀請會員參觀工廠。以此區(qū)隔老品牌與新品牌的受眾，重塑會員對山姆的信心，真正做到“獨一無二且品質過硬”。但從目前的反饋看，某些廠家稱改良商品僅供山姆，并沒有得到會員認可。山姆不應急于降本增效，有些快錢是賺不得的。