“精選”曾是山姆會(huì)員店最響亮的標(biāo)簽，也是其在市場(chǎng)上立足的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種定位不僅為山姆帶來(lái)了規(guī)模效應(yīng)，也讓其在議價(jià)時(shí)更具優(yōu)勢(shì)，從而讓會(huì)員能夠同時(shí)享受到購(gòu)物驚喜和價(jià)格實(shí)惠。

然而，近期這份“精選”口碑遭遇了挑戰(zhàn)。山姆會(huì)員商店因密集下架多款高回購(gòu)率、高性價(jià)比商品，并上架多款大眾品牌產(chǎn)品，引發(fā)會(huì)員對(duì)其“選品降級(jí)”的質(zhì)疑。一位7年的山姆卓越卡會(huì)員王琪表示，最近感覺(jué)山姆產(chǎn)品問(wèn)題太多，很多以前常買的產(chǎn)品都已下架，產(chǎn)品質(zhì)量也下降明顯，導(dǎo)致她決定到期后不再續(xù)卡。

打開(kāi)山姆會(huì)員商店APP，曾經(jīng)備受追捧的太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等熱門單品已經(jīng)不見(jiàn)蹤影，搜索欄中再無(wú)相關(guān)商品信息。這些商品因“選品策略調(diào)整”而下架。此外，西梅、香蔥肉松面包、有機(jī)酸菜等會(huì)員日常復(fù)購(gòu)率高的商品也悄然消失。針對(duì)這些問(wèn)題，封面新聞?dòng)浾呦蛏侥窌?huì)員商店分店求證，工作人員回應(yīng)稱會(huì)高度重視會(huì)員反饋，但未明確說(shuō)明具體下架原因及是否重新上架。

與下架商品形成對(duì)比的是，山姆近期陸續(xù)上架了低糖好麗友派、溜溜梅、衛(wèi)龍辣條等一系列本土大眾品牌產(chǎn)品。這些新品并未獲得會(huì)員認(rèn)可，反而因品質(zhì)、口感等問(wèn)題差評(píng)不斷。例如，低糖好麗友派售價(jià)48元一盒，聲稱減糖80%，但實(shí)際效果并不理想，許多會(huì)員反映口感不佳。另一款新品溜溜梅的口碑更為慘淡，差評(píng)數(shù)量突破1000條，會(huì)員集中吐槽其品質(zhì)與體驗(yàn)。

隨著爭(zhēng)議持續(xù)升溫，不少會(huì)員在社交平臺(tái)直言決定不續(xù)卡，認(rèn)為山姆這一輪選品更新完全對(duì)不起會(huì)員的付費(fèi)。盡管如此，山姆的市場(chǎng)業(yè)績(jī)依舊亮眼，今年一季度，山姆會(huì)員收入增長(zhǎng)超過(guò)40%，會(huì)員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜透露，山姆在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額已突破1000億元人民幣。

不過(guò)，業(yè)績(jī)的光鮮難以掩蓋山姆近期頻發(fā)的爭(zhēng)議。除了選品引發(fā)的“降級(jí)”質(zhì)疑，其定價(jià)與品控問(wèn)題也多次引發(fā)討論。近期，山姆上架的“農(nóng)夫山泉純透食用冰”因2公斤規(guī)格售價(jià)22.8元被指價(jià)格虛高，食品安全問(wèn)題也屢次出現(xiàn)，消耗著消費(fèi)者對(duì)“山姆品質(zhì)”的信任。面對(duì)山姆的現(xiàn)狀，有網(wǎng)友希望麥德龍、盒馬等同行能抓住機(jī)會(huì)彎道超車，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提升整個(gè)市場(chǎng)的品質(zhì)。