家住廣州的周硯發(fā)現(xiàn)，自己在廣發(fā)銀行的信用卡賬單上出現(xiàn)了一筆“消費(fèi)利息”。她表示，從2018年12月起的6年多時(shí)間里，總共被收取了1.2萬(wàn)元利息。她在還款日當(dāng)天全額還款，從未逾期，也沒(méi)有使用過(guò)分期或最低還款，不明白為何會(huì)產(chǎn)生利息。在社交平臺(tái)上，也有部分網(wǎng)友有類(lèi)似經(jīng)歷。

周硯在2018年辦理了廣發(fā)銀行的信用卡，直到2025年3月偶然查看賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)一筆279.75元的“消費(fèi)利息”。進(jìn)一步檢查后，她發(fā)現(xiàn)自己從2018年到2025年3月共被扣除了12755.94元利息。廣發(fā)銀行的“發(fā)現(xiàn)精彩”App顯示，23:00前還款次日到賬，23:00后還款則順延1天到賬。這意味著，如果在還款日23:00前還款，最快也要次日到賬?？头藛T解釋?zhuān)僭O(shè)還款日是每月7日，在7日當(dāng)天23:00前還款，正常情況下是8日到賬；23:00后還款會(huì)導(dǎo)致9日才能到賬。8日到賬不會(huì)產(chǎn)生利息，但如果是9日到賬，則會(huì)產(chǎn)生違約金和消費(fèi)利息。

周硯表示，她所使用的其他銀行并沒(méi)有這種規(guī)定。廣發(fā)銀行也從未通過(guò)電話短信等方式主動(dòng)通知她，利息是在她毫不知情的情況下持續(xù)產(chǎn)生的。雖然每月廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”App上可以查看賬單，但需要點(diǎn)開(kāi)查看，并且列在日常消費(fèi)明細(xì)里，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。她認(rèn)為，即便還款次日或再順延一日還款到賬，也應(yīng)該有寬限期。她還使用過(guò)多家其他銀行的信用卡，都有三天寬限期，只要在寬限期內(nèi)還款都不收取利息。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通常會(huì)為持卡人提供容時(shí)服務(wù)（即還款寬限期服務(wù)，持卡人在寬限期內(nèi)還款視同按時(shí)還款）。廣發(fā)銀行信用卡中心客服人員表示，該行信用卡推出了一天還款寬限期，同時(shí)也提供三天容時(shí)服務(wù)，有需要的客戶可以打電話向銀行申請(qǐng)。廣發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核查，該客戶爭(zhēng)議的費(fèi)用源于未按雙方約定的還款方式進(jìn)行還款。接到客戶來(lái)電后，該行已根據(jù)行內(nèi)最新容時(shí)政策為客戶提供了減免方案。廣發(fā)銀行與客戶對(duì)還款入賬問(wèn)題已在客戶協(xié)議中明確約定。該行還款遵循“入賬”視作還款完成的準(zhǔn)則，并在客戶協(xié)議中進(jìn)行了明確標(biāo)注。關(guān)于客戶提出的未告知利息、違約金收取的異議，廣發(fā)銀行稱(chēng)，每月通過(guò)郵件向客戶發(fā)送賬單，支持客戶查詢利息、違約金等收取明細(xì)，客戶還可通過(guò)“發(fā)現(xiàn)精彩”App、微信公眾號(hào)等方式查詢賬單明細(xì)。