家住廣州的周硯發(fā)現(xiàn),自己在廣發(fā)銀行的信用卡賬單上出現(xiàn)了一筆“消費(fèi)利息”。她表示,從2018年12月起的6年多時(shí)間里,總共被收取了1.2萬(wàn)元利息。她在還款日當(dāng)天全額還款,從未逾期,也沒(méi)有使用過(guò)分期或最低還款,不明白為何會(huì)產(chǎn)生利息。在社交平臺(tái)上,也有部分網(wǎng)友有類(lèi)似經(jīng)歷。
周硯在2018年辦理了廣發(fā)銀行的信用卡,直到2025年3月偶然查看賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)一筆279.75元的“消費(fèi)利息”。進(jìn)一步檢查后,她發(fā)現(xiàn)自己從2018年到2025年3月共被扣除了12755.94元利息。廣發(fā)銀行的“發(fā)現(xiàn)精彩”App顯示,23:00前還款次日到賬,23:00后還款則順延1天到賬。這意味著,如果在還款日23:00前還款,最快也要次日到賬??头藛T解釋?zhuān)僭O(shè)還款日是每月7日,在7日當(dāng)天23:00前還款,正常情況下是8日到賬;23:00后還款會(huì)導(dǎo)致9日才能到賬。8日到賬不會(huì)產(chǎn)生利息,但如果是9日到賬,則會(huì)產(chǎn)生違約金和消費(fèi)利息。
周硯表示,她所使用的其他銀行并沒(méi)有這種規(guī)定。廣發(fā)銀行也從未通過(guò)電話短信等方式主動(dòng)通知她,利息是在她毫不知情的情況下持續(xù)產(chǎn)生的。雖然每月廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”App上可以查看賬單,但需要點(diǎn)開(kāi)查看,并且列在日常消費(fèi)明細(xì)里,不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。她認(rèn)為,即便還款次日或再順延一日還款到賬,也應(yīng)該有寬限期。她還使用過(guò)多家其他銀行的信用卡,都有三天寬限期,只要在寬限期內(nèi)還款都不收取利息。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通常會(huì)為持卡人提供容時(shí)服務(wù)(即還款寬限期服務(wù),持卡人在寬限期內(nèi)還款視同按時(shí)還款)。廣發(fā)銀行信用卡中心客服人員表示,該行信用卡推出了一天還款寬限期,同時(shí)也提供三天容時(shí)服務(wù),有需要的客戶可以打電話向銀行申請(qǐng)。廣發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng),經(jīng)核查,該客戶爭(zhēng)議的費(fèi)用源于未按雙方約定的還款方式進(jìn)行還款。接到客戶來(lái)電后,該行已根據(jù)行內(nèi)最新容時(shí)政策為客戶提供了減免方案。廣發(fā)銀行與客戶對(duì)還款入賬問(wèn)題已在客戶協(xié)議中明確約定。該行還款遵循“入賬”視作還款完成的準(zhǔn)則,并在客戶協(xié)議中進(jìn)行了明確標(biāo)注。關(guān)于客戶提出的未告知利息、違約金收取的異議,廣發(fā)銀行稱(chēng),每月通過(guò)郵件向客戶發(fā)送賬單,支持客戶查詢利息、違約金等收取明細(xì),客戶還可通過(guò)“發(fā)現(xiàn)精彩”App、微信公眾號(hào)等方式查詢賬單明細(xì)。
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