山姆選品降級引會員不滿信任危機(jī)浮現(xiàn)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-07-18 22:05:40 新浪財(cái)經(jīng)

近期，山姆會員商店因選品策略調(diào)整引發(fā)會員強(qiáng)烈不滿。核心矛盾在于品牌背離了創(chuàng)始人理念與會員制契約精神。

事件爆發(fā)點(diǎn)在于選品降級動搖了信任根基?？诒唐啡缣栵?、米布丁、低糖蛋黃酥等高復(fù)購率商品被替換或下架，取而代之的是好麗友派、溜溜梅、辣條等大眾品牌。部分包裝刻意弱化品牌標(biāo)識，如衛(wèi)龍標(biāo)為“魔芋爽”，盼盼改為“PANPAN”，被質(zhì)疑“換皮加價”。會員支付260元/年（卓越卡680元/年）會費(fèi)，本期望購買到“嚴(yán)選差異化”的商品，如今卻感到與普通超市無異，年費(fèi)淪為“入場智商稅”。

此外，品控問題持續(xù)消耗信任。今年6月，多名會員投訴堅(jiān)果出現(xiàn)活蟲、蘋果干發(fā)霉，客服回應(yīng)“未使用農(nóng)藥屬正常”進(jìn)一步激化矛盾。高價低質(zhì)爭議也頻現(xiàn)，如2公斤農(nóng)夫山泉食用冰定價22.8元，被指成本不足1元，工藝效果遭第三方質(zhì)疑。

深層沖突在于商業(yè)利益與初心的撕裂。山姆·沃爾頓在自傳《富甲美國》中強(qiáng)調(diào)“保證滿意”與“超越顧客期望”，但當(dāng)前回避問題、未致歉的態(tài)度形成尖銳對比。會員制本質(zhì)是“信任契約”，山姆為降低成本犧牲品質(zhì)，被批“用流水線的平庸背叛了精選初心”。

供應(yīng)鏈與規(guī)模失衡也是問題之一。為了極致壓價導(dǎo)致品控下滑，前員工爆料牛奶混入塑料片、牛肉餅含橡皮筋等問題。管理混亂，跨區(qū)域協(xié)調(diào)效率低，員工超負(fù)荷工作。付費(fèi)會員超過500萬，但品控能力未同步升級，續(xù)卡率面臨挑戰(zhàn)。

輿論分化明顯。批判方認(rèn)為山姆背叛會員信任，喪失差異化價值，需整改管理層并恢復(fù)口碑商品；中立方認(rèn)為超市調(diào)整商品正常，但需平衡本土化與獨(dú)特性，會員不必將購物與身份認(rèn)同綁定；辯護(hù)方則認(rèn)為大眾商品符合部分需求，問題被輿論放大，本土化策略無錯。

行業(yè)警示顯示，會員制的生死紅線在于信任而非貨架。對比Costco和胖東來，山姆的“嚴(yán)選”標(biāo)簽?zāi)：┞稇?zhàn)略失誤。若無法重建差異化，退卡潮可能擴(kuò)大。消費(fèi)者接受國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品，但抵制“偽特供”和品控滑坡。會員需求本質(zhì)是“省心+品質(zhì)”，而非國籍標(biāo)簽。

破局關(guān)鍵在于行動重鑄信任。短期內(nèi)，重啟爆品如太陽餅、米布丁，并透明溝通選品標(biāo)準(zhǔn)及供應(yīng)鏈審核流程。長期改革則需要優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，重塑價值觀，將創(chuàng)始人“誠心道歉”信條寫入危機(jī)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)“嚴(yán)選”淪為流水線口號，再龐大的商業(yè)帝國也會被信任反噬。山姆需以“良心厚度”重建護(hù)城河，否則終成“高價沃爾瑪”。

(責(zé)任編輯：zx0001)

關(guān)閉

山姆選品降級引會員不滿 信任危機(jī)浮現(xiàn)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

山姆選品降級引會員不滿信任危機(jī)浮現(xiàn)