7月16日，浙江杭州余杭區(qū)良渚街道、仁和街道多個小區(qū)的業(yè)主反映家中自來水出現(xiàn)刺鼻異味。有人形容是死老鼠的味道，也有人稱像是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農藥味。

17日16時20分，杭州余杭水務控股集團有限公司在官方公眾號發(fā)布通報，稱切換水源后，仁和水廠主管網恢復正常，已完成對各支管和二供水箱的沖洗。檢測結果顯示，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。建議用戶排放存水后再使用，并承諾減免7月份每戶5噸水費以彌補損失。

家住杭州未來科技城附近的張女士表示，她回家沖澡時聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水加一點化糞池的味道。被淋后全身都是臭的，連家里的貓都做出了埋屎的動作。雖然目前自來水的臭味有所減輕，但仍覺得臟且有濃重的消毒水味。大部分業(yè)主自行購買了夠用一周的水，打算暫時不用自來水。

住在地鐵白洋站附近的陳先生提到，他用自來水煮飯時未發(fā)現(xiàn)異味，但洗碗時聞到一股濃烈的臭味，像是塑料燃燒和綠化帶噴的農藥的味道。后來發(fā)現(xiàn)沖馬桶的水也是臭的，凌晨再打開水龍頭，流出的水仍然很臭。他昨晚用自來水洗手，那股臭味一直散不去。

良渚文化村附近的李女士回憶，發(fā)現(xiàn)自來水有異味后立即去超市買了12桶5升裝的水和4提550毫升12瓶裝的水，共花費近150元。這些水只夠用來洗漱做飯，不夠洗澡，后面還得再買。盡管余杭水務稱把管道內的“存水”排放至正常后就可以使用，但她昨晚放了很久的水，半夜12點打開水龍頭，自來水還是很臭、刺鼻。她昨天沒能洗澡，只用濕毛巾擦了擦，今天上班后特地在單位附近開了間鐘點房洗澡。今早自來水已聞不出異味，但她仍然不敢用。此事給她留下了陰影，昨晚睡不著，凌晨4點才入睡。她還發(fā)現(xiàn)棉柔巾上留有深褐色的、疑似泥沙的沉淀物。

18日，余杭水務工作人員回應稱，經檢測，主管網水質已恢復正常，但用戶家里的自來水可能還存在異味、消毒水味或出現(xiàn)泥沙。這涉及多方面原因，如高樓層的自來水一般通過二次供水設施供應，一些地區(qū)由物業(yè)負責本小區(qū)二次供水箱的沖洗，可能沖洗得比較慢；此外，用戶家里的自來水屬于管網末端，受影響較深遠，需要放水的時間較長。他們確實已經對一些涉及小區(qū)的水箱進行換水沖洗，但由于涉及面廣，可能有遺漏。如有用戶反映仍有異味，他們會記錄下來并安排再次沖洗。

余杭水務每隔兩小時會對主管網水質進行一次取樣檢測，檢測結果會在今明兩天內提供給街道，再由街道下發(fā)給社區(qū)和物業(yè)。不過主管網的水質與管網末端的水質肯定還是有差別，因為末端會有存水殘留。如有用戶仍不敢用自來水，工作人員會解釋現(xiàn)在主管網水樣檢測結果顯示水質已經恢復，但末端仍需多排放自來水。如果發(fā)現(xiàn)自來水已沒有異味及異樣的顏色，基本可以用于洗漱。如果用戶還是不放心，這段時間可能還要盡量再緩一緩。

關于自來水出現(xiàn)異味的原因，排查發(fā)現(xiàn)是苕溪原水出現(xiàn)異常，但影響較為嚴重。政府部門已介入調查，杭州市余杭區(qū)林業(yè)水利局與杭州市生態(tài)環(huán)境局余杭分局正在聯(lián)合開展調查。關于補償和賠償?shù)膯栴}，只要用戶提出，都會盡量幫他們爭取，用戶可以保留相關憑證，屆時會有工作人員上門核實。具體責任劃分還需等待政府通報。