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余杭居民：目前水不臭但仍變色嚴重 信任危機待解(2)

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2025-07-19 14:17:21  熱點引力波

至于那份賠償方案——每戶7月份5噸水費的減免，顯得杯水車薪。按照余杭水務公示的居民生活用水價格，5噸水費最低僅為12.75元。這與居民因無法正常用水而被迫搶購瓶裝水、更換凈水器濾芯所產(chǎn)生的數(shù)百元額外開支相比，簡直是杯水車薪。公共服務在制定賠償方案時，往往只關(guān)注直接、可量化的損失，忽視了民眾在危機中承受的隱性成本、心理壓力以及對生活品質(zhì)的嚴重影響。這種做法不僅未能有效彌補損失，反而進一步削弱了政府在民眾心中的公信力。

杭州水異味事件反映出城市公共服務在面對突發(fā)危機時如何更好地平衡應急處置與信息公開、如何有效回應民生關(guān)切以及如何構(gòu)建并維護政府與民眾之間信任的問題。要重建民眾對公共服務的信心，必須從根本上進行變革。建立健全以用戶體驗為核心的水質(zhì)監(jiān)測和預警體系，將感官指標納入常態(tài)化監(jiān)測，并確保信息公開的全面性、及時性和透明度。完善賠償機制，充分考量民眾的各項次生損失，包括但不限于瓶裝水費用、凈水設(shè)備損耗甚至潛在的健康風險評估與補償。公共服務部門必須從“管理本位”徹底轉(zhuǎn)向“服務本位”，以真誠和負責任的態(tài)度與民眾進行有效溝通，將民之所憂、民之所盼放在首位。

真相是構(gòu)建信任的基石，透明是化解危機的良藥。當生命之源被污染，當官方與民眾的認知出現(xiàn)巨大偏差，我們需要徹查到底的決心、公開透明的勇氣，以及對民眾福祉的真正關(guān)懷。否則，下一次“異味”來襲，失去的將不僅僅是水，更是民眾對這個城市的信心。

(責任編輯：zx0001)
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