支付前，各平臺(tái)都會(huì)彈出一長(zhǎng)串的格式條款，告知消費(fèi)者退改簽政策，無論是不退不換、還是限時(shí)改簽，或者是有手續(xù)費(fèi)要求，都會(huì)一一注明。其中，四家電影院購(gòu)票頁(yè)面標(biāo)注該場(chǎng)電影“不可退票”。此外，不同電影院的退改時(shí)效、手續(xù)費(fèi)金額也有所不同。

下單成功后，媒體分別向平臺(tái)聯(lián)系提出退票申請(qǐng)。在貓眼平臺(tái)上，記者購(gòu)買的是佰映三克映畫影城的電影票，顯示不可改簽、不可退票。聯(lián)系貓眼在線客服要求退票后，對(duì)方表示，因?yàn)橛浾呤莾?yōu)質(zhì)用戶，可電話聯(lián)系影院溝通爭(zhēng)取退款。隨后記者自行聯(lián)系佰營(yíng)三克映畫影城。對(duì)方稱，需要先聯(lián)系貓眼，經(jīng)貓眼客服確認(rèn)才能退票。于是記者再次聯(lián)系貓眼，對(duì)方聽明退票原因后稱將與影院溝通，不多時(shí)客服表示將原路退款68元。

記者在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買的是國(guó)泰電影院的電影票，售價(jià)49元，美團(tuán)購(gòu)票頁(yè)面顯示“可改簽可退款”，但要扣8元手續(xù)費(fèi)。記者向美團(tuán)在線人工客服申請(qǐng)退款并發(fā)送國(guó)家廣電總局出臺(tái)的規(guī)定后，對(duì)方表示可以退款，但需繳納8元手續(xù)費(fèi)。記者繼續(xù)表示需要全額退款，美團(tuán)客服表示，向平臺(tái)反饋后爭(zhēng)取到8元現(xiàn)金補(bǔ)償，24小時(shí)內(nèi)到賬。

在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，記者購(gòu)買的是45元的天山電影院龍之夢(mèng)的電影票，顯示不退票。記者聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)客服后，對(duì)方稱會(huì)幫忙聯(lián)系影院，稍等片刻后即退款成功。

京東平臺(tái)上，記者在星光影城亞新店購(gòu)買37.13元的同款電影票，平臺(tái)顯示購(gòu)票成功后“不可退票或修改”。記者向京東客服反映情況并發(fā)去國(guó)家廣電總局出臺(tái)的規(guī)定后，無有效回應(yīng)。不過，記者在聯(lián)系星光影城亞新店后，相關(guān)工作人員核實(shí)信息后很快操作了退款。

值得注意的是，星光影城亞新店同場(chǎng)電影在淘票票、貓眼、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)四家平臺(tái)上，顯示均為“可退票”，唯獨(dú)在京東平臺(tái)上顯示為“不可退票或修改”。

退票的決定權(quán)到底是在影城還是在平臺(tái)？實(shí)測(cè)過程中，上述各家平臺(tái)和影院的說法并不相同。貓眼、大眾點(diǎn)評(píng)客服表示，他們和影院屬于合作關(guān)系，會(huì)和影院反饋用戶訴求，溝通后可退款。星光影城亞新店影院工作人員則表示，他們直接合作的貓眼等平臺(tái)，可以根據(jù)用戶的退票申請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)直接操作退改簽，但沒合作的京東等平臺(tái)、小程序，退改會(huì)比較麻煩，“只有找到影院才能退改，平臺(tái)無法自主操作（退票）”。