司機取消訂單耽誤患者送醫(yī)該擔責嗎爭分奪秒的送醫(yī)關頭

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2025-08-05 20:30:15 吃瓜密聞

在江西吉安，一位老人突發(fā)疾病昏迷，家屬楊先生緊急呼叫網(wǎng)約車，并告知司機需要稍等片刻。他與母親費力將老人抬上輪椅，但下樓后卻發(fā)現(xiàn)司機已取消訂單且電話無人接聽。無奈之下，他們重新呼叫120，老人最終被確診為突發(fā)腦出血，盡管進行了開顱手術(shù)，但仍不幸癱瘓并喪失語言能力。家屬認為司機取消訂單直接導致了延誤治療，要求賠償醫(yī)療損失。

平臺回應稱，司機在等待6分鐘后取消訂單，符合平臺“超時可免責取消”的規(guī)則。乘客未提前說明是危重病人，司機沒有義務承擔額外風險。法律界對此存在不同看法：一方認為如果運輸合同成立，司機擅自取消等同于拒載，違反了《民法典》中盡力救助急危乘客的義務；另一方則認為網(wǎng)約車屬預約服務，乘客未準時上車，司機取消訂單屬于合規(guī)操作，不應追究其責任。

這一事件暴露了平臺機制的一些問題：危重病情無緊急標識選項，乘客無法快速標注特殊需求；6分鐘強制等待機制缺乏彈性，不適用于突發(fā)醫(yī)療救助；司機面臨的風險保障不足，遇到緊急情況時缺乏專業(yè)支持，迫使其規(guī)避責任。雖然平臺表示會記錄司機的行為，但拒絕向家屬提供補償。

網(wǎng)絡輿論對此事意見分歧明顯。一些人理解司機的立場，認為非醫(yī)護人士怕?lián)熓钦７磻涣硪恍┤藙t譴責平臺，認為救命車應有最高優(yōu)先權(quán)，系統(tǒng)設計漠視生命權(quán)。這反映了社會信任的一個痛點：當技術(shù)規(guī)則遇到人道危機時，責任邊界在哪里？

解決這類問題需要多方合作。乘客在緊急情況下應優(yōu)先呼叫120，因為專業(yè)急救車輛配備醫(yī)療設備并享有法律豁免權(quán)，網(wǎng)約車僅作為補充。平臺可以增設“緊急送醫(yī)”選項，延長醫(yī)療訂單的等待時限，并補貼司機的時間成本。此外，社會認知也需要改變，停止將網(wǎng)約車等同于救護車，明確區(qū)分商業(yè)服務與公共衛(wèi)生職能。

(責任編輯：zx0001)

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