近日，家電行業(yè)上演了一場隔空罵戰(zhàn)，主角是家電巨頭格力與消費者投訴平臺消費保。格力通過“格力文傳”發(fā)布了一份措辭激烈的打假聲明，指責消費保無官方資質，排名數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計方法不透明，缺乏公信力，并指出消費保幾年前已被列入嚴重違法失信企業(yè)名單，營業(yè)執(zhí)照被吊銷。

消費保迅速回應，發(fā)布了一篇長文，指責格力在查閱企業(yè)信息時張冠李戴，故意詆毀其聲譽，并拒絕更正聲明中的錯誤。這場爭論表面上是關于數(shù)據(jù)真實性和企業(yè)聲譽的爭議，實際上反映了格力在業(yè)績壓力、市場份額萎縮背景下的深層焦慮。

格力電器2024年的財務表現(xiàn)呈現(xiàn)出矛盾特征：全年營業(yè)收入約1891.64億元，同比減少7.26%，但歸屬于上市公司股東的凈利潤達到約321.85億元，同比增長10.91%。這種“營收降、利潤增”的組合暴露了格力當前發(fā)展模式的結構性問題。

深入分析顯示，格力空調(diào)業(yè)務營收下降4.29%，甲供業(yè)務大幅下降33.88%，拖累了整體營收。在國內(nèi)市場，格力競爭力減弱，海外業(yè)務雖增長較快，但占比僅為14.9%，遠低于競爭對手。格力通過削減運營費用實現(xiàn)了凈利潤增長，但這可能削弱市場拓展和品牌建設能力。

格力2025年一季度財報顯示，營業(yè)收入416.39億元，同比增長13.78%；歸母凈利潤59.04億元，同比增長26.29%。然而，結合2024年下半年的低基數(shù)效應，這一增長質量值得商榷。預收款等先行指標也預示未來增長動能不足。

格力對消費保的強硬回應延續(xù)了董明珠時代一貫的對抗式公關風格。從舉報奧克斯能效虛標到與前員工孟羽童的糾紛，再到此次與第三方投訴平臺的沖突，格力形成了一套獨特的危機應對模式。這種模式短期內(nèi)可能轉移輿論焦點，但長期來看或透支品牌公信力。

董明珠的強勢公關風格有其歷史背景，在空調(diào)行業(yè)高速增長期幫助格力樹立技術權威形象。但在行業(yè)進入存量競爭階段后，這種策略的邊際效益遞減，甚至產(chǎn)生反作用。格力與小米的長期“互懟”就是一個典型案例，導致輿論反彈，品牌形象固化。

相比之下，美的采取“事業(yè)部制+職業(yè)經(jīng)理人”模式，強調(diào)技術創(chuàng)新和全球化成就；海爾走生態(tài)化品牌路線，建立了用戶交互平臺，將投訴轉化為產(chǎn)品改進機會。這些策略為企業(yè)提供了穩(wěn)定的形象支撐。

格力在空調(diào)專業(yè)化時期的成功造就了其路徑依賴。當行業(yè)從產(chǎn)品競爭轉向生態(tài)競爭時，格力的管理體系和公關策略顯得應變不足。與消費保的沖突某種程度上也是這種不適應癥的表現(xiàn)。

格力面臨三大核心挑戰(zhàn)：空調(diào)主業(yè)增長見頂、銷售渠道轉型滯后、多元化探索成效不彰?？照{(diào)行業(yè)已轉入存量博弈階段，競爭格局重塑，新勢力快速崛起。格力在技術創(chuàng)新上的投入也面臨質疑，渠道改革步伐慢于同行，庫存管理壓力增大。

面對渠道變革壓力，格力的應對顯得矛盾重重，需要維護傳統(tǒng)經(jīng)銷商利益，又不得不發(fā)展線上直銷。格力對空調(diào)業(yè)務的依賴度居高不下，多元化戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳。這三重壓力使格力陷入“轉型困局”，空調(diào)業(yè)務增長乏力，新業(yè)務遲遲不見回報。

董明珠的強勢領導曾將格力帶上行業(yè)巔峰，但如今也可能成為轉型的障礙。格力需要的不是更多“戰(zhàn)斗”，而是一場深刻的戰(zhàn)略重構。唯有如此，這家中國制造業(yè)標桿企業(yè)才能在新的產(chǎn)業(yè)周期中重獲生機。消費保事件應該成為一個轉折點，促使格力從對抗外部批評轉向直面內(nèi)部挑戰(zhàn)，這才是解決問題的根本之道。