關(guān)店數(shù)創(chuàng)新高！無印良品在中國市場不靈了？ 高價低質(zhì)引發(fā)信任危機！8月的北京世茂工三商場，MUJI無印良品門店玻璃門上貼著淡灰色閉店通知，“8月31日終止營業(yè)”的黑色字體在暖黃燈光下格外刺眼。該店退換貨服務(wù)需前往北京世貿(mào)天階店，門店還稱北京仍有34家門店可選購。

無印良品閉店并非個例，北京國瑞城店有“最后營業(yè)周”提示，上海正大樂城店貨架清空，長沙泊富廣場店“MUJI”燈箱被摘下，曾經(jīng)占據(jù)核心商圈的極簡風門店正從多個商業(yè)體退場。對于關(guān)店，無印良品方面表示，個別閉店是基于經(jīng)營效率的正常調(diào)整，因部分商圈人流下降，會對效益不佳門店取舍。其稱中國堅持每年開約40家門店，今年3月1日至今已新開15家。而高價標簽下的質(zhì)量爭議、本土品牌崛起及持續(xù)降價自救，讓其光環(huán)漸褪。

無印良品的價簽始終保持著令人費解的“溢價自信”。一款標注“無印風格”的木質(zhì)垃圾桶標價158元，而同款代工廠產(chǎn)品在1688平臺僅售22元；標稱“進口面料”的純棉T恤售價199元，檢測卻發(fā)現(xiàn)含棉量比標注低15%。這種價格落差在跨境商品中更為明顯：日本官網(wǎng)售價350日元（約17.5元）的速食咖喱，國內(nèi)門店標價24元，溢價高達37%。

消費者王先生算過一筆賬：“買一套無印良品的臥室四件套要899元，同樣材質(zhì)的網(wǎng)易嚴選只要399元，洗完還沒他們家的縮水嚴重?！边@種“為極簡logo買單”的消費模式，在理性消費崛起的當下愈發(fā)難以為繼。2024年第三方調(diào)查顯示，68%的受訪者認為“無印良品的價格與其品質(zhì)不匹配”，這一數(shù)據(jù)較2020年上升了42個百分點。

朱某在淘寶平臺的無印良品官方旗艦店購買了一款鋁合金的不銹鋼煎鍋。在低頻率使用不到三個月，且沒有使用任何利器的情況下，煎鍋的涂層像膠水一樣一塊一塊脫落。朱某向商家反映后，商家拒不承認是商品本身存在問題，還拖延不予解決。

無印良品的促銷活動常常讓消費者感到困惑。在一些所謂的“大促”期間，部分商品先大幅提價，再以“折扣”的形式出售，實際到手價格與平日相差無幾。例如，一款日常售價129元的香薰機，在某促銷活動前悄然漲至199元，隨后打著“5折”的旗號，看似優(yōu)惠力度巨大，可消費者購買后才發(fā)現(xiàn)，價格僅比原價便宜了4元。

此外，其價格波動毫無規(guī)律可言。同一款文具，在不同門店、不同時間的售價可能相差甚遠。有消費者反映，在A門店購買的筆記本單價為15元，一周后在距離不遠的B門店，同樣的筆記本卻標價22元。這種價格的隨意變動，不僅讓消費者難以把握購買時機，更嚴重損害了消費者對品牌價格體系的信任。在電商平臺上，類似的價格亂象也屢見不鮮，消費者在直播間看到的促銷價，下單時可能就已變回原價，“限時優(yōu)惠”成了吸引流量的幌子，消費者在價格的迷霧中無所適從。

王某在無印良品官方小程序購買了兩件床墊罩，花費356元。7月20日收到貨品后，他在無印良品線下門店看到，同款床墊罩的價格為270元，小程序的售價比門店貴了86元。隨后，王某致電無印良品小程序客服，希望能退還差價，卻被告知無法辦理。王某認為，無印良品商家存在同貨不同價的情況，這是對消費者的價格欺詐。

姚某在微信小程序無印良品官網(wǎng)購買了一條連體褲，該連體褲原價348元，促銷價為260元。在購買后的半個月內(nèi)，這條連體褲價格降至200元，隨后又降至150元，不到一個月的時間里多次調(diào)價，姚某認為這屬于虛假促銷。姚某要求保價并退還110元差價，與官網(wǎng)客服溝通后，對方以超過7天為由拒絕了他的保價請求。

曾經(jīng)標榜“嚴選素材”的無印良品，如今深陷質(zhì)量泥潭。2025年以來，其問題產(chǎn)品覆蓋衣食住行全品類。1月深圳門店售賣的蜜桔干中發(fā)現(xiàn)蟑螂尸體，店員最初辯稱“可能是顧客開封后進入”；5月上海市場監(jiān)管局抽查顯示，其不銹鋼剪刀硬度不達標，超聲波加濕器存在漏電風險；8月日本總部召回的栗子銅鑼燒，雖標稱“僅限本土銷售”，卻通過代購渠道大量流入中國市場。

更令人擔憂的是系統(tǒng)性品控漏洞。北京消費者李女士網(wǎng)購的空調(diào)被，拆開即發(fā)現(xiàn)疑似動物排泄物，吊牌已脫落。當她要求查看發(fā)貨監(jiān)控時，客服以“涉及商業(yè)機密”為由拒絕，僅愿賠償90元清潔費。這種“出問題就甩鍋”的處理方式，讓“無印良品=高品質(zhì)”的認知徹底崩塌。

侯某在抖音商城下單了無印良品新款涼感冰絲床笠，當時未立即使用，而是作為備用。7月31日使用時，他發(fā)現(xiàn)床笠上有個黑色鐵絲頭，隨后聯(lián)系客服溝通，對方敷衍回應(yīng)，讓其直接丟掉。在溝通過程中，侯某又在床笠上發(fā)現(xiàn)第二根鐵絲埋在海綿網(wǎng)里，可客服對此直接不認賬。

無印良品的售后體系仿佛專為勸退維權(quán)者設(shè)計。在投訴通投訴平臺的投訴中，83%涉及“售后推諉”。陶瓷砂鍋運輸碎裂，客服堅持“不退貨只賠4元”；零食中吃出異物，要求消費者先寄回樣品才肯協(xié)商；標注“可機洗”的羊毛衫洗后嚴重縮水，卻以“消費者操作不當”為由拒絕賠償。其“拆開包裝恕不退換”的霸王條款尤為刺眼。杭州消費者張女士購買的收納盒尺寸與描述不符，因拆了塑封被拒退貨，“他們說‘無印良品講究環(huán)保，不鼓勵退換’，可這不是侵犯消費者權(quán)益嗎？”相比之下，宜家“60天無理由退貨”、山姆“破損即賠”的服務(wù)，更凸顯出無印良品售后體系的傲慢與落后。

劉某在上海尚悅灣無印良品門店購買了一個帶把手的保溫杯，該杯子配有茶漏配件。他將茶漏配件放入杯中使用（從未裝過熱水，只裝冰水）后，想要拿出清洗時，發(fā)現(xiàn)茶漏卡得非常緊，即便使用工具也無法拔出，這明顯是商品設(shè)計或質(zhì)量存在問題。7月25日，劉某在官方小程序咨詢客服，客服給出了解決方案，但他嘗試后并未成功。隨后他詢問是否有配件可以替換，客服表示1-2個工作日會給予回復。7月27日，劉某到門店詢問，店員同樣稱需等總部回復。8月1日，劉某再次詢問進度，才接到門店電話說會寄一個配件?？捎捎谠镜牟杪┡浼o法取出，即便有新配件也沒用，整個杯子還是無法使用，所以劉某希望能整體換新。但對方讓他暴力損壞原有的配件，而目前原茶漏和杯身已卡成一體，劉某質(zhì)疑暴力損壞如何保證杯身不被損壞，對方表示無法保證，還態(tài)度消極地稱是他使用的問題。

梁某在無印良品廣州西城都薈店花68元買了個聚酯飲水杯，不常使用卻因杯蓋零件斷裂無法使用。該品牌對此杯無保修，也無替代配件，且其購買的門店已倒閉。梁某認為，無印良品對這類商品完全無售后的情況罕見，無配件更換實則逼迫消費者買新或棄置，與全民環(huán)保理念相悖，認為該品牌“物有所值”宗旨未落到實處。他訴求是維修零件或換杯蓋以正常使用，但聯(lián)系線上客服被推至廣州保利時光里店，該店稱無售后；聯(lián)系400電話，仍被告知無法維修、無配件。店員稱曾申請杯蓋未果。

市場上存在的“MUJI無印良品”與“無印良品”（中國注冊品牌），從店鋪裝修到產(chǎn)品包裝高度相似，客服卻在出現(xiàn)糾紛時強調(diào)“非日本品牌”，規(guī)避責任。這種模糊的品牌邊界讓消費者防不勝防。2024年上海市消保委接到137起相關(guān)投訴，均涉及“品牌身份誤導”。

趙某通過該公司抖音直播間購買了無印良品冰絲涼感床笠2件。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)該商品存在虛假宣傳，并非日本品牌無印良品，且沒有任何報關(guān)說明。此外，這2件商品的做工、顏色及布料材質(zhì)均不相同。其中一件商品的涼席整套有污垢，還帶有使用過的痕跡。趙某舉報該商戶弄虛作假，引導消費者購買無印良品商品，而非日本品牌無印良品商品。

從排隊搶購到避之不及，無印良品在中國市場的境遇轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是消費認知的覺醒。當“極簡”變成“簡陋”，“嚴選”淪為“敷衍”，再高明的營銷話術(shù)也掩蓋不了產(chǎn)品與服務(wù)的硬傷。對于消費者而言，選擇商品的標準終究回歸本質(zhì)——合理的價格、可靠的品質(zhì)、體面的售后，而這些，恰恰是當下無印良品最缺失的東西。