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景區(qū)回應(yīng)張家界天門山索道發(fā)生故障 應(yīng)急處理與退賠進(jìn)行中

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2025-08-23 19:24:33  央廣網(wǎng)

8月22日，張家界天門山景區(qū)發(fā)布了關(guān)于天門山索道故障的情況說明。8月21日16:10，天門山索道線路1號段（市區(qū)至中站）的控制系統(tǒng)電子部件突發(fā)故障，導(dǎo)致索道無法正常運(yùn)行。景區(qū)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織排查搶修，并啟動應(yīng)急驅(qū)動裝置，分階段緩速將該線路段上的游客陸續(xù)疏散至站房。同時，緊急調(diào)度客運(yùn)中巴上山，疏導(dǎo)乘坐索道線路2號段（山頂至中站）的游客，在中站換乘景區(qū)客運(yùn)中巴從公路下山。當(dāng)日18:08，索道故障排除，全線恢復(fù)正常運(yùn)行。

此次故障導(dǎo)致部分游客在轎廂滯留，經(jīng)歷了驚嚇及高溫等不佳體驗。部分游客下山時間延遲或變更路線，景區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)也暴露出多方面不足。對此，景區(qū)表示歉意，并正在對受影響的游客進(jìn)行退賠處理。

未來，景區(qū)將全面復(fù)盤反思，總結(jié)經(jīng)驗，全流程完善應(yīng)急機(jī)制，細(xì)化優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，定期開展應(yīng)急演練，全力提升服務(wù)保障能力。對于本次索道故障，景區(qū)將針對不同情況妥善處理后續(xù)事宜。

(責(zé)任編輯：0764)
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