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預訂的民宿“不見了”？多名消費者遭遇虛假房源收取押金套路 平臺審核疏漏引爭議(2)

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2025-08-25 10:16:56  深圳新聞網(wǎng)

袁先生提供與客服聊天錄音顯示，客服提到“押金分線上線下情況，平臺認可房東線下收取押金”。但袁先生的訂單截圖卻顯示，該訂單“無需交押/信用免押”。平臺的溫馨提醒還顯示“請勿聽信房東以任何理由向您索要押金等費用，以免造成財產(chǎn)損失”。

記者注意到，在該訂單信息頁面下方，標注著“訂單無憂保障”字樣，稱“平臺為此房源的訂單提供免費保障，包含預訂保障、房源真實性保障、入住保障和7x24h貼心客服等”。

多名消費者遭遇類似虛假房源問題。林女士預定了上海一民宿的房間，并通過平臺聊天頁面支付400元押金。7月16日，她在平臺APP發(fā)現(xiàn)自己預訂的房源已下架，房東被封號。多次與平臺溝通后，平臺最終同意訂單退款并賠償280元現(xiàn)金損失，但并未退還押金。

成為民宿房東需要驗證個人身份信息或提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息?？此茋栏竦牧鞒蹋瑸楹螘尅安淮嬖诘姆孔印背晒ι霞?？平臺回應稱，在審核機制上，對地址不符的房源進行了多項舉措，通過系統(tǒng)加人工的方式對上線房源進行全流程審核。在日常管理中，平臺成立了專門的督導組進行巡查，對問題房源下發(fā)房源驗真。

法律人士王羲航表示，平臺是否需要承擔連帶責任，關鍵在于其是否“知道或應當知道”房源虛假。如果虛假信息顯而易見或平臺收到相關投訴未及時處理，則可能需承擔連帶賠償責任。反之，如果平臺能證明已盡到合理的審核義務，則責任主要由房東承擔。訂單頁面標注的“訂單無憂保障”可視為平臺向消費者作出的承諾，消費者可以依據(jù)該標語要求平臺兌現(xiàn)保障承諾，如退還全部款項、提供替代住宿、賠償合理損失等。

(責任編輯：zx0176)
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