袁先生一家前往上海旅游期間，發(fā)現(xiàn)自己通過某平臺(tái)預(yù)訂的民宿“查無此屋”，房東也無法取得聯(lián)系。小區(qū)物業(yè)工作人員告知袁先生，小區(qū)不存在民宿標(biāo)注的樓棟號(hào)。類似袁先生遭遇虛假房源的情況并不少見，目前他與其他23名有相同經(jīng)歷的受害者組成了維權(quán)群，希望為自己的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)取保障。法律人士認(rèn)為，如果平臺(tái)未能審核房源的真實(shí)性或因?qū)徍耸杪?dǎo)致虛假房源上架，可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

7月15日，袁先生花費(fèi)近300元，在平臺(tái)上預(yù)訂了上海市黃浦區(qū)太陽都市花園五號(hào)樓905室的民宿。下單后，他接到自稱是房東代運(yùn)營人員的電話，要求他在平臺(tái)聊天頁面掃微信收款碼支付300元押金。袁先生按要求支付了押金。然而，當(dāng)他一家到達(dá)太陽都市花園二期五號(hào)樓后，發(fā)現(xiàn)該樓棟9層僅有901、902兩個(gè)房間，根本不存在預(yù)訂的“905室”。他們當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，警方核實(shí)后確認(rèn)沒有這個(gè)房間號(hào)。袁先生在民宿給的地址等了近六小時(shí)，平臺(tái)也無法聯(lián)系上房東。目前，袁先生已保留警方出具的報(bào)警回執(zhí)作為憑證。

太陽都市花園物業(yè)及小區(qū)租售人員證實(shí)，太陽都市花園共分為兩期，一期有一到四號(hào)樓，沒有五號(hào)樓；二期雖然有五號(hào)樓，每層只有2戶人家，不可能存在“905”的房號(hào)。袁先生要求平臺(tái)退一賠三，并退還押金，但平臺(tái)客服讓他自己聯(lián)系警方，平臺(tái)會(huì)配合警方進(jìn)行處理。7月31日，平臺(tái)客服留言稱，平臺(tái)正積極聯(lián)合公安對(duì)不法行為進(jìn)行打擊，目前已封禁房東賬號(hào)，記錄移交警方。

平臺(tái)方面表示，涉事民宿7月14日上架，次日即被平臺(tái)風(fēng)控查出有問題，做了下線處置。袁先生在本平臺(tái)擁有兩個(gè)賬戶，分別預(yù)訂了該民宿15日及23日訂單。隨后，袁先生先后以“到店無房、聯(lián)系不上”為由找平臺(tái)索賠。平臺(tái)賠償了一單后，風(fēng)控識(shí)別到該用戶切換另一個(gè)賬戶再次索賠，結(jié)合該民宿特點(diǎn)，平臺(tái)認(rèn)為袁先生疑似刷單騙賠。袁先生否認(rèn)這一說法，表示自己確實(shí)下了兩個(gè)訂單，但入住人不同，屬于正常預(yù)訂。平臺(tái)雖然賠付了一單房費(fèi)，但另一單沒有賠付，押金被騙的問題也未解決。

袁先生提供與客服聊天錄音顯示，客服提到“押金分線上線下情況，平臺(tái)認(rèn)可房東線下收取押金”。但袁先生的訂單截圖卻顯示，該訂單“無需交押/信用免押”。平臺(tái)的溫馨提醒還顯示“請(qǐng)勿聽信房東以任何理由向您索要押金等費(fèi)用，以免造成財(cái)產(chǎn)損失”。

記者注意到，在該訂單信息頁面下方，標(biāo)注著“訂單無憂保障”字樣，稱“平臺(tái)為此房源的訂單提供免費(fèi)保障，包含預(yù)訂保障、房源真實(shí)性保障、入住保障和7x24h貼心客服等”。

多名消費(fèi)者遭遇類似虛假房源問題。林女士預(yù)定了上海一民宿的房間，并通過平臺(tái)聊天頁面支付400元押金。7月16日，她在平臺(tái)APP發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的房源已下架，房東被封號(hào)。多次與平臺(tái)溝通后，平臺(tái)最終同意訂單退款并賠償280元現(xiàn)金損失，但并未退還押金。

成為民宿房東需要驗(yàn)證個(gè)人身份信息或提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息?？此茋?yán)格的流程，為何會(huì)讓“不存在的房子”成功上架？平臺(tái)回應(yīng)稱，在審核機(jī)制上，對(duì)地址不符的房源進(jìn)行了多項(xiàng)舉措，通過系統(tǒng)加人工的方式對(duì)上線房源進(jìn)行全流程審核。在日常管理中，平臺(tái)成立了專門的督導(dǎo)組進(jìn)行巡查，對(duì)問題房源下發(fā)房源驗(yàn)真。

法律人士王羲航表示，平臺(tái)是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任，關(guān)鍵在于其是否“知道或應(yīng)當(dāng)知道”房源虛假。如果虛假信息顯而易見或平臺(tái)收到相關(guān)投訴未及時(shí)處理，則可能需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。反之，如果平臺(tái)能證明已盡到合理的審核義務(wù)，則責(zé)任主要由房東承擔(dān)。訂單頁面標(biāo)注的“訂單無憂保障”可視為平臺(tái)向消費(fèi)者作出的承諾，消費(fèi)者可以依據(jù)該標(biāo)語要求平臺(tái)兌現(xiàn)保障承諾，如退還全部款項(xiàng)、提供替代住宿、賠償合理損失等。