打車掃碼3元才開空調消保委提醒別讓“空調費”涼了心

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2025-08-25 11:49:34 川觀新聞

打車掃碼3元才開空調消保委提醒別讓“空調費”涼了心！夏日炎炎，空調的作用不言而喻。日前，有外地網(wǎng)友反映，在乘坐網(wǎng)約車時遇到司機要求額外支付3元空調費的情況，并在社交平臺上引發(fā)了討論。8月22日，江蘇省消保委提醒，乘客支付的費用應已包含空調等基礎服務成本。部分平臺推出的“特惠”訂單、“一口價”等低價活動未充分考慮司機運營成本問題，不應將經(jīng)營壓力轉嫁給司機和消費者。

8月24日，社交平臺上仍能看到關于“掛3元空調費二維碼”的相關發(fā)帖和圖片，這些發(fā)帖大多出現(xiàn)在今年7月份。一些二維碼下備注著“特惠訂單沒有空調，自愿消費”。網(wǎng)友們對此看法不一。有人認為，“一口價”或“特惠訂單”不開空調可以理解，因為開空調會增加成本。但更多人認為，在炎熱的天氣里，開空調是乘客的基本權利，不應額外收費。還有人表示，如果要收費，必須提供發(fā)票。

江蘇省消保委指出，乘客支付的費用應視為已包含空調等基礎服務成本。若平臺和司機未提前明確告知并取得乘客同意就擅自加收空調費，既違反合同約定，也違反法律關于禁止收取未標明費用的規(guī)定。即使車內張貼“自愿消費”告示，若未在乘客下單前明確提示，仍屬單方面變更服務內容，消費者有權拒絕支付。部分平臺推出“特惠快車”“一口價”等低價活動時，未充分考慮司機運營成本問題，導致司機因成本壓力縮減服務標準。低價競爭不應成為服務降級的理由，不該將經(jīng)營壓力轉嫁給司機和消費者。

江蘇省消保委建議網(wǎng)約車平臺應在訂單頁面明確標注服務內容與收費標準，保障乘客知情權。推出低價活動時，平臺應同步調整司機收入結構，確保司機收入與服務成本相匹配。此外，高溫補貼存在門檻高、金額低的問題，難以覆蓋司機開空調的額外成本，平臺需進一步優(yōu)化補貼政策。

司機不應私下收取附加費，違規(guī)收費可能被乘客投訴，影響長期接單。若遇低價單占比高、補貼領取門檻高等問題，可通過平臺正規(guī)渠道反饋訴求。乘客下單前應仔細查看平臺服務條款，確認費用包含的內容。高溫天氣下，可與司機友好協(xié)商調整車內溫度，避免影響出行。

(責任編輯：0882)

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