滴滴專車被指拒載輪椅老人，平臺：有無障礙專車，乘客可與司機(jī)提前協(xié)商，若同意后取消可投訴

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2025-09-02 10:37:43 百家號

近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，自己帶姥爺出行時，被滴滴專車兩次拒載。其稱，姥爺乘坐輪椅，但能正常上下車，只是需要把輪椅放在車后備箱，然而連續(xù)兩輛專車到達(dá)上車地點(diǎn)，看到有老人和輪椅后，都直接取消了訂單，導(dǎo)致其帶著老人在太陽下暴曬等待20多分鐘。

此帖引起熱議，評論區(qū)有網(wǎng)友質(zhì)疑帖主為何不打滴滴的無障礙專車，也有滴滴司機(jī)現(xiàn)身說法，認(rèn)為這種情況如果不提前溝通，可能會造成許多麻煩。

網(wǎng)友評論。圖/社交平臺評論區(qū)截圖

【1】平臺：建議先與司機(jī)電話溝通

針對輪椅老人的乘車出行問題，記者以乘客身份咨詢滴滴客服，客服回應(yīng)稱，此類情況乘客有兩種選擇：“如果老人無法下輪椅，可以嘗試打無障礙專車，如果老人可以自行上下車，那么打任何類型的車都可以，只要事先與司機(jī)溝通好，詢問清楚車內(nèi)是否可以放下輪椅?！?/p>

該客服補(bǔ)充道，滴滴無障礙專車是6、7座的商務(wù)車，后兩排座椅可以放倒，老人可以通過一個類似斜坡的東西被推上車，而后安置在后排空地，“但目前無障礙專車只上線了北京、廣州部分地區(qū)，還不是全國都有的”。

對于司機(jī)取消接送輪椅老人訂單的問題，滴滴客服稱，建議乘客先與司機(jī)協(xié)商，“因?yàn)樗緳C(jī)可能會出現(xiàn)后備箱裝滿而無法放置輪椅的情況，如果輪椅放到前排的話，可能也遮擋視線”。

另外，客服還表示，如果乘客提前和司機(jī)說過，但是司機(jī)到達(dá)地方之后又取消訂單，這是平臺不允許的，乘客若向客服反饋此類問題，平臺會協(xié)助拉黑司機(jī)，做相應(yīng)處罰。

【2】普通車司機(jī)：付出和回報完全不成正比

在咨詢平臺的同時，記者也聯(lián)系到了一位在帖子下留言的滴滴司機(jī)。

莫師傅告訴九派新聞，自己曾在雨天接送過一位腿腳不方便的老人，到站后老人和其家屬拍拍屁股走人，一句客氣話都沒說，而自己的車后備箱里全是泥水蹭的劃痕，“這一單全程13公里，到手32塊錢，那天還是早高峰，我自己收拾后座垃圾和擦后備箱就用了半個小時，我自己接的單沒話說，但下次再遇到這種不一定會接了”。

莫師傅表示，司機(jī)接送輪椅老人需要考慮很多，首先是后備箱大小，其次是弄臟后備箱的問題，再有就是怕行駛途中乘客訛人?！拔以?jīng)接過一個順風(fēng)車乘客，老人說他腰部做完手術(shù)怕顛，我本來建議他叫救護(hù)車，但他說沒事，結(jié)果第二天我就接到平臺電話，說乘客投訴我急剎車把他腰弄壞了，要我賠償，好在平臺出面幫我解決了?！?/p>

對于輪椅老人打車難的問題，莫師傅認(rèn)為，平臺可以推廣類似無障礙專車這樣有針對性的車型，“像我這種普通車的話，就算平臺給價錢我也不是很愿意接，付出和回報完全不成正比”。

(責(zé)任編輯：zx0002)

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