中國消費者協(xié)會近期發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設(shè)置針對老年人群體的消費陷阱，尤其是通過私域直播間進行虛假宣傳和銷售欺詐。這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？以下是一個具體案例。

家住上海寶山區(qū)的王女士在觀看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。家人對此表示反對，不敢食用。王女士隨后向上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局咨詢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播中主播大力宣傳該益生菌具有立竿見影的療效，但并未展示具體產(chǎn)品，且不能直接購買，而是通過微信群里的鏈接購買，并附帶很大優(yōu)惠。執(zhí)法人員調(diào)查線下提貨門店時發(fā)現(xiàn)，門店沒有直播中介紹的產(chǎn)品陳列，增加了查辦難度。最終認定，該益生菌僅是普通食品，并非藥品或保健食品，屬于虛假宣傳。執(zhí)法部門已對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為并處罰款的行政處罰。

老年人為何容易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來，一些私域直播平臺用“免費送雞蛋”“領(lǐng)紅包”等方式在社區(qū)周邊快速搭建微信群，老年人起初只是為了領(lǐng)取免費禮品，逐漸被帶入虛假宣傳的直播中。以“國科優(yōu)選”為例，其在全國多個市級行政區(qū)域開展業(yè)務(wù)，有超過5000個經(jīng)銷商。記者嘗試加入北京地區(qū)的門店私域直播微信群，但被拒絕，工作人員解釋稱只有55歲以上的人才能進群。為了解真相，記者前往北京昌平區(qū)的一家國科優(yōu)選門店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)門店周圍環(huán)境特殊，靠近社區(qū)公園和早市，門口張貼誘人的促銷活動。工作人員告知只有通過進群才能享受相關(guān)優(yōu)惠，進群聽課可獲得紅包和電子消費券。記者通過身份驗證和答題加入微信群后，每天都會收到直播鏈接和觀看密碼。直播結(jié)束后無法回看內(nèi)容。第20天，群主突然宣布暫停直播，記者隨后被踢出微信群。撥打國科優(yōu)選官網(wǎng)客服電話詢問加盟事宜時，被告知目前不招加盟。

在國科優(yōu)選的私域直播中，商家將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺區(qū)的劉先生購買了12盒羊奶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款羊奶只是普通食品，并無醫(yī)療效果。販賣焦慮是誘導(dǎo)老年人下單的一種常用方法。這種行為違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》，專家建議加強監(jiān)管部門的執(zhí)法力度，子女和社會也應(yīng)幫助老年人識別并遠離這些虛假的消費陷阱。

中國消費者協(xié)會分析發(fā)現(xiàn)，私域營銷逐漸成為消費者投訴的重要領(lǐng)域。主要問題包括商家通過短視頻平臺或社交平臺發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，誤導(dǎo)消費者添加微信，引流至私域進行交易。交易過程規(guī)避平臺監(jiān)管，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。商品質(zhì)量無法保障、售假問題突出、售后服務(wù)缺失，消費者在提出退款要求時，商家往往失聯(lián)甚至將消費者拉黑。私域直播針對特定人群，平臺相對私密，經(jīng)營者可以自主決定直播內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。相關(guān)部門應(yīng)加強執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。