航班提前15小時起飛乘客只能改簽航空公司調(diào)整計劃引發(fā)爭議

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2025-09-28 10:57:13 界面新聞

近日有網(wǎng)友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班提前15小時起飛，給乘客行程帶來較大影響。周女士原計劃乘坐這一航班，由于航班提前15小時45分鐘，她不得不改簽其他航班。原定起飛時間由21點55分調(diào)整至6點10分。周女士表示，雖然經(jīng)歷過不少航班延誤，但第一次遇到航班提前15個小時起飛，感覺很離譜。

9月27日，龍江航空客服人員回復(fù)稱，提前15小時是公司計劃的原因，有階段性調(diào)整。9月18日通知航班改時間，9月26日正式執(zhí)行，一直到10月25日，并表示已經(jīng)第一時間給旅客預(yù)留的手機號發(fā)送通知。查詢飛常準(zhǔn)航班動態(tài)信息發(fā)現(xiàn)，9月26日LT4391航班計劃時間由21:55-23:10變更為6:10-7:40，實際為早上6:24從哈爾濱太平機場起飛，于7:25抵達呼倫貝爾海拉爾機場。LT4391航班近期到10月25日前的航班計劃顯示，起飛時間為6:10分，10月25日后暫無航班計劃信息。

龍江航空客服還表示，乘客可以直接在購票平臺申請全額退票，或者免費更改一次龍江航空自營的其他航班。但對于因此次航班變動造成的旅客損失，客服表示沒有相關(guān)賠償政策。根據(jù)《民法典》相關(guān)條例，承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的，應(yīng)當(dāng)及時告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但是不可歸責(zé)于承運人的除外。

公開信息顯示，龍江航空2014年7月獲得中國民用航空局批準(zhǔn)籌建公共運輸航空公司，主運營基地設(shè)立在哈爾濱太平國際機場。公司于2016年7月獲得民航局頒發(fā)的《公共航空運輸企業(yè)經(jīng)營許可證》，并在2017年2月成功取得局方頒發(fā)的《航空承運人運行合格證》，2017年2月10日順利開航。截至2023年12月，龍江航空機隊總規(guī)模為8架，其中2架空客A321、6架空客A320，有員工491人。2023年7月21日，哈爾濱機場開通龍江航空執(zhí)飛哈爾濱—海拉爾航線，該航線由龍江航空A320機型執(zhí)行。

此前媒體報道，曾有網(wǎng)友凌晨4點多收到航空公司航班提前短信通知，原定當(dāng)天下午3點的航班提前3.5小時起飛，不少網(wǎng)友也表示遇到過“航班提前”情況。但一般屬于航班保護情況，即當(dāng)航班因天氣、機械故障等原因發(fā)生變動時，航空公司會優(yōu)先將原始航班上的旅客更改到時間最鄰近的其他航班上，并在新航班上給旅客訂好座位。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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