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女子稱退票被要求證明外公是外公 曲折退款路

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2025-09-29 14:33:26  百家號(hào)

羅女士以1300多元的單價(jià)在大麥網(wǎng)購買了9月20日陶喆演唱會(huì)（北京站）門票。9月17日，她的外公突然去世，她趕回老家奔喪。直到9月20日演唱會(huì)開始前，她才想起自己之前買過門票，于是聯(lián)系大麥網(wǎng)客服請(qǐng)求退款。

女子稱退票被要求證明外公是外公

羅女士按照大麥網(wǎng)客服的要求，在演出開始前提交了親屬關(guān)系證明和外公的死亡證明等材料，涉及五個(gè)家庭成員的多份文件。客服還要求她提供原件資料，她盡量上傳了所有已有的材料。

女子稱退票被要求證明外公是外公 曲折退款路

9月24日，客服告知她可以退款80%。但羅女士希望退全款，認(rèn)為這種情況屬于不可抗力，并且她已經(jīng)提供了大量材料來證明“外公是外公”，耗費(fèi)了時(shí)間和精力。然而到了9月28日上午，大麥網(wǎng)客服再次電話通知她不退票。

羅女士表示，外公的去世已經(jīng)讓她和家人非常悲痛，她認(rèn)為大麥網(wǎng)一再刁難，極為不合理，因此向媒體求助，希望大麥網(wǎng)能全額退款并向她道歉。

9月28日，大麥網(wǎng)的相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，平臺(tái)客服首次接到用戶電話后，第一時(shí)間與主辦方溝通協(xié)商。經(jīng)多次溝通后，主辦方同意扣除20%手續(xù)費(fèi)后退費(fèi)，但客戶沒有接受此方案。當(dāng)天晚上，羅女士告訴媒體，大麥網(wǎng)工作人員致電告知可以全額退款，并向她道歉。

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