龍江航空回應(yīng)提前15個小時起飛 致歉并提供免費退改簽服務(wù)
龍江航空回應(yīng)提前15個小時起飛 致歉并提供免費退改簽服務(wù)！9月28日，龍江航空發(fā)布了關(guān)于LT4391航班時刻調(diào)整的情況說明。聲明中表示，對因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時刻調(diào)整受到影響的旅客以及由此帶來的公眾關(guān)注深感不安，并致以誠摯的歉意。
此次航班時刻調(diào)整是公司在暑運結(jié)束后對部分航班進行的計劃性調(diào)整，涉及LT4391在9月25日至10月25日期間的航班。公司于9月18日通過短信等方式向已購買該期間機票的旅客發(fā)送了航班時刻變更通知，并提供了免費退改簽服務(wù)。公司認識到在客戶溝通和服務(wù)的細致程度上仍有提升空間，真誠接受社會各界的指導和意見，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務(wù)流程。
9月27日，網(wǎng)友周女士分享了她乘坐的航班提前15小時起飛的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。周女士原計劃乘坐9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班。根據(jù)飛常準數(shù)據(jù)，該航班起飛時間由26日21:55調(diào)整至6:10。實際起飛時間為26日6:24，于7:26抵達呼倫貝爾海拉爾。這一變動對周女士的行程造成了很大影響，最終她選擇改簽其他航班。
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