今年國慶假期,一種名為“陪爬服務(wù)”的新興行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上走紅。這些年輕陪爬員不僅提供路線指引,還提供全方位的登山體驗優(yōu)化,包括負重代勞、精神鼓勵,甚至在最疲憊時刻給予適度肢體支撐。這項服務(wù)引發(fā)了關(guān)于“擦邊球”的爭議。
當一段視頻顯示24位陽光帥氣的男大學(xué)生以3萬元價格陪同一對母女登頂泰山時,評論區(qū)迅速分成兩大陣營。支持者認為這是服務(wù)升級的表現(xiàn),質(zhì)疑為什么健身房教練可以輔助拉伸,而山上幫助就被視為“擦邊”。反對者則關(guān)注視頻中的肢體接觸,質(zhì)疑該行業(yè)存在灰色地帶。
峨眉山陪爬領(lǐng)隊楊先生表示:“隊員從不主動伸手,一年服務(wù)上千人從未越界?!睌?shù)據(jù)顯示,90%的客戶是女性,她們看重的是專業(yè)性和邊界感。一位消費者留言說:“我花錢買的是輕松登頂?shù)捏w驗,不是低俗劇情?!?/p>
這場爭議反映了對服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的認知差異。在物質(zhì)豐裕的時代,消費正從功能滿足轉(zhuǎn)向體驗優(yōu)化。年輕人愿意為情緒價值買單,陪爬員的笑容、鼓勵和適度幫助構(gòu)成了現(xiàn)代版的“高山協(xié)作服務(wù)”。將這種專業(yè)互動污名化,既是對服務(wù)者的不公,也是對消費者選擇的輕視。
行業(yè)內(nèi)部也加強了自律。頭部團隊已建立嚴格的操作規(guī)范:背包、遞水等基礎(chǔ)服務(wù)占80%,肢體接觸僅限于必要協(xié)助且需客戶明確同意。這種自我約束是新興行業(yè)走向成熟的必經(jīng)之路。
討論陪爬服務(wù)時,需要警惕兩種極端:一方面避免用有色眼鏡看待正常服務(wù)行為,另一方面行業(yè)也需要建立標準防止劣幣驅(qū)逐良幣。畢竟,任何新興業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展都建立在專業(yè)性與邊界感的平衡之上。
從泰山到峨眉山,陪爬服務(wù)正在重新定義戶外體驗?;蛟S我們應(yīng)該少些先入為主的評判,多些對服務(wù)本質(zhì)的思考。在這個追求個性化體驗的時代,只要守住專業(yè)與尊重底線,市場的選擇會給每個新興行業(yè)最公正的答案。