粉絲在張韶涵演唱會(huì)當(dāng)天因車禍?zhǔn)軅似北痪?，特殊情況該不該例外處理? 意外車禍能否成為退票理由？

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2025-10-09 09:55:36 正觀新聞

江蘇徐州的劉女士近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)反映，她丈夫在抖音一賬號(hào)直播間內(nèi)購(gòu)買了兩張張韶涵演唱會(huì)門票。演唱會(huì)當(dāng)天，她因車禍無法到場(chǎng)，希望全額退款但遭到拒絕。票務(wù)代理公司表示，時(shí)間不在可退范圍內(nèi)，無法全額退票。抖音平臺(tái)則提出給用戶補(bǔ)償1000元。

8月17日，劉女士的丈夫在抖音賬號(hào)“大連陸合文化傳媒有限公司”的直播間購(gòu)買了兩張9月20日晚“2025張韶涵‘覓光’世界巡回演唱會(huì)臨沂站”的門票，共花費(fèi)2115.98元。9月20日中午，劉女士騎三輪車經(jīng)過斑馬線時(shí)，為躲避一輛小汽車，導(dǎo)致三輪車翻車，臉部和鼻子受傷，隨即前往醫(yī)院就診。CT檢查報(bào)告顯示，她鼻中隔及雙側(cè)上頜骨額突骨折，右側(cè)鼻腔內(nèi)出血，鼻周軟組織腫脹。當(dāng)天下午，劉女士的丈夫嘗試聯(lián)系抖音生活服務(wù)售后客服，并提供了車禍照片、病歷等，希望全額退票，但對(duì)方以退票規(guī)則為由拒絕全額退票。

根據(jù)劉女士提供的票務(wù)方退換票規(guī)則截圖，此次演唱會(huì)門票在8月15日至17日期間可免費(fèi)退票；8月17日至22日期間退票需收取票價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)；8月22日后不接受任何形式退票。隨后，劉女士進(jìn)行了投訴。9月25日，抖音生活服務(wù)售后客服回復(fù)稱，經(jīng)協(xié)商，平臺(tái)提供補(bǔ)償1000元的賠償方案，方案保留至10月7日有效。然而，票務(wù)代理公司“大連陸合文化傳媒有限公司”仍拒絕全額退款。

9月29日下午，抖音生活服務(wù)售后客服回應(yīng)稱，平臺(tái)不能要求商家強(qiáng)制退款，只能與其協(xié)商退款方案。因商家不同意全額退款，客服只能為消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)償，最終給出補(bǔ)償1000元的方案。同日下午，票務(wù)代理公司也回應(yīng)稱，根據(jù)總票務(wù)方的退換票規(guī)則，劉女士丈夫退票時(shí)間不在可退票范圍內(nèi)，無法全額退票。

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粉絲在張韶涵演唱會(huì)當(dāng)天因車禍?zhǔn)軅似北痪?，特殊情況該不該例外處理? 意外車禍能否成為退票理由？

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