胖東來國慶8天賣了8.2億 超市比景區(qū)更熱鬧！國慶假期，河南許昌的胖東來超市迎來了前所未有的客流量。10月3日，單日客流量突破30萬人次，門口排起的長隊繞了半條街。有人甚至帶著小馬扎排隊三小時才擠進門店，網(wǎng)友戲稱其為“不掛牌的6A級景區(qū)”。

在天使城店門口，來自山東的游客李女士抱著剛買的網(wǎng)紅月餅感嘆：“開車六小時，排隊兩小時，值不值？嘗一口就知道了。”現(xiàn)場隨處可見掛著外地車牌的車輛，從廣東到新疆，甚至有旅行團專門開設(shè)了“胖東來專線”，導(dǎo)游拿著喇叭講解“超市攻略”。這一場景在零售業(yè)極為罕見。

與此同時，全國多個傳統(tǒng)景區(qū)雖也人流如織，但熱鬧程度竟被這家超市比了下去。胖東來的客流量甚至超過了河南前五家5A景區(qū)的總和，形成了“超市比景區(qū)更熱鬧”的奇特景象。

胖東來之所以能吸引如此多游客專程前來，答案藏在細節(jié)里。生鮮區(qū)的三文魚標(biāo)注著當(dāng)日到貨時間，肉類每隔幾小時就打折清貨，賣不完絕不隔夜；結(jié)賬時收銀臺會主動遞上免費冰袋，裝生鮮的袋子還專門去皮稱重。超市外設(shè)有寵物寄存處，衛(wèi)生間備有護手霜和皮筋，下雨天還有免費雨衣可領(lǐng)。這些“超預(yù)期服務(wù)”讓顧客成為回頭客。

胖東來的服務(wù)細節(jié)已成為網(wǎng)絡(luò)熱議的話題：七種不同功能的免費購物車滿足全家需求，隨處可見的放大鏡、休息椅和直飲水設(shè)備，價簽上詳細標(biāo)注進貨價與毛利率，無條件退換貨政策（已食用商品亦可退貨）。一位東北游客在社交媒體上分享：“在這里第一次體驗到‘顧客是上帝’的真實含義?！?/p>

背后更關(guān)鍵的是“真誠密碼”。胖東來給員工放“10天不開心假”，設(shè)立“委屈獎”，讓員工帶著笑意服務(wù)。商品明碼標(biāo)價，甚至公開進貨價，3元一瓶的可樂、平價的珠寶首飾，完全不搞“景區(qū)溢價”。正如網(wǎng)友所說：“這里買的不是東西，是被尊重的踏實感?！?/p>

胖東來的魔力不僅面向顧客，更輻射員工：年休假最高40天，下班禁止工作群發(fā)言；委屈獎、孝親獎等特色福利制度；員工可坐著理貨，拒絕職場“苦文化”。一位人力資源專家分析：“員工臉上的笑容特別有感染力，這種發(fā)自內(nèi)心的滿足感，構(gòu)成了最生動的品牌形象?！?/p>

這種“反套路”經(jīng)營使胖東來成為許昌的“文旅名片”。數(shù)據(jù)顯示，它國慶期間的客流量超過河南前五家5A景區(qū)的總和，外地游客占比超85%，直接帶火了周邊餐飲和酒店，不少賓館一房難求。胖東來早已超越購物場所，成為外地游客必到的“商業(yè)文明展示窗”、大學(xué)生調(diào)研的“企業(yè)文化實踐基地”、同行朝圣的“零售業(yè)烏托邦”。

這場“超市狂歡”早有預(yù)兆。國慶前，胖東來公布2025年最新數(shù)據(jù)：截至9月底，銷售額已沖到171.29億元，直接超過2024年全年營收，其中超市業(yè)態(tài)獨攬94.29億元。而國慶假期的客流高峰，更是把這份火爆推向頂點。胖東來的火爆與同行業(yè)某些零售企業(yè)的困頓形成鮮明對比，印證了當(dāng)商業(yè)回歸以人為本的初心，賣場也能成為心靈棲息地。這里販賣的不僅是商品，更是被尊重、被理解的情感體驗。