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多家銀行關(guān)停旗下App 優(yōu)化整合提升體驗(yàn)(2)

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2025-10-13 13:45:52  長江云新聞

上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任董希淼指出，在銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)初期，普遍重視線上業(yè)務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)多個(gè)App的情況。雖然這有助于聚焦特定客戶群體并鼓勵(lì)內(nèi)部競爭，但也帶來了用戶體驗(yàn)不佳和內(nèi)部重復(fù)建設(shè)等問題。艾瑞咨詢報(bào)告表明，2023年至2025年間中國手機(jī)銀行App用戶粘性明顯下滑，單機(jī)單日有效使用時(shí)間從4.93分鐘降至2.70分鐘，單日使用次數(shù)從4.54次減少到2.86次。這反映出傳統(tǒng)銀行App功能和服務(wù)模式難以維持用戶的高頻次長時(shí)間使用。

南開大學(xué)金融發(fā)展研究院創(chuàng)始院長田利輝認(rèn)為，銀行App“瘦身”是監(jiān)管政策、成本壓力與用戶體驗(yàn)共同驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。未來可能有更多銀行會關(guān)?；钴S度低、體驗(yàn)差、功能冗余的App。董希淼進(jìn)一步指出，手機(jī)銀行App需要解決重技術(shù)開發(fā)輕日常運(yùn)營、重注冊用戶輕活躍客戶、重產(chǎn)品部署輕客戶體驗(yàn)等問題。他強(qiáng)調(diào)，整合并不意味著未來一個(gè)銀行旗下的手機(jī)銀行就只有一個(gè)App，關(guān)鍵在于注重App的運(yùn)營和客戶體驗(yàn)，提高用戶活躍度。

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