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高鐵票買到19排但車廂只有17排，武漢客運(yùn)段回應(yīng) 座位調(diào)整引發(fā)關(guān)注

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2025-11-10 12:08:37  光明網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友反映在乘坐高鐵時(shí)遇到了一個(gè)離譜的情況。該網(wǎng)友表示，自己購(gòu)買的車票顯示座位是19排，但上車后卻發(fā)現(xiàn)所在的單節(jié)車廂只有17排座位。這一情況引發(fā)了廣泛關(guān)注。

針對(duì)此事，記者聯(lián)系了12306客服，工作人員解釋稱這種情況很可能是由于列車運(yùn)行中臨時(shí)更換了車底車廂所致。按照流程，相關(guān)變動(dòng)會(huì)通過短信提前通知旅客，提醒他們留意座位調(diào)整信息。如果上車后仍發(fā)現(xiàn)座位不符，可以及時(shí)向列車員說明情況，尋求協(xié)助查詢正確的座位。

武鐵武漢客運(yùn)段也對(duì)此事進(jìn)行了說明。具體情況是：11月7日，由該段值乘、從上海虹橋開往漢口站的D3046次列車車型臨時(shí)發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致購(gòu)買該列車4車廂19排B座的一名旅客無法對(duì)號(hào)入座。鐵路部門通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，詳細(xì)告知其因車型臨時(shí)調(diào)整，座位號(hào)由4車19排B座調(diào)整至4車17排B座。

由于該旅客未能完全掌握短信內(nèi)容，上車后尋找19排B座未果。列車員見狀后，向其解釋了車型臨時(shí)變更及座位調(diào)整的情況，并引導(dǎo)其在17排B座就坐。武鐵武漢客運(yùn)段對(duì)此給旅客帶來的不便表示歉意，并感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，承諾將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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