攜程推出雙向點(diǎn)評(píng) 酒店行業(yè)熱議新機(jī)制！攜程推出“雙向點(diǎn)評(píng)”后，整個(gè)酒店行業(yè)引起了廣泛關(guān)注。有酒店商家認(rèn)為這有助于整治惡意差評(píng)，但也有人持觀望態(tài)度，擔(dān)心實(shí)際效果。消費(fèi)者則關(guān)心如何保護(hù)自己的合理差評(píng)權(quán)益，以及這種機(jī)制背后的邏輯和技術(shù)支持。

為了解這一機(jī)制，國慶節(jié)前，攜程集團(tuán)副總裁、大中華區(qū)酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理許一心詳細(xì)解釋了“雙向點(diǎn)評(píng)”的背景和目的。他表示，該機(jī)制旨在解決酒店商家在日常經(jīng)營中面臨的三個(gè)主要問題：一是讓酒店能夠拒絕惡意差評(píng)的要挾；二是優(yōu)化申訴流程；三是確保酒店能清晰感知反饋結(jié)果。

此前，酒店遇到惡意差評(píng)時(shí)常常陷入兩難境地，要么花錢消災(zāi)，要么承受不公正評(píng)價(jià)。現(xiàn)在，平臺(tái)鼓勵(lì)酒店對(duì)可疑不當(dāng)行為進(jìn)行反饋，并通過AI技術(shù)將審核周期縮短至1個(gè)工作日。一旦確認(rèn)為惡意差評(píng)，這些評(píng)論將不會(huì)計(jì)入酒店總分，從而保護(hù)酒店的合法權(quán)益。

對(duì)于消費(fèi)者的擔(dān)憂，許一心表示，平臺(tái)會(huì)通過完備的機(jī)制保障用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)權(quán)。如果用戶認(rèn)為自己的評(píng)價(jià)被誤判，可以通過客服提出申訴，人工團(tuán)隊(duì)將重新評(píng)估并恢復(fù)正常權(quán)重。

關(guān)于AI如何精準(zhǔn)識(shí)別惡意差評(píng)，許一心透露，AI模型通過多維度數(shù)據(jù)分析和復(fù)雜模式識(shí)別來進(jìn)行綜合研判。系統(tǒng)會(huì)結(jié)合酒店報(bào)告內(nèi)容與平臺(tái)內(nèi)多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，識(shí)別異常行為模式，并持續(xù)優(yōu)化判斷準(zhǔn)確性。

此外，攜程計(jì)劃在10月22日完成點(diǎn)評(píng)升級(jí)，通過全路徑搭建用戶信用體系，幫助酒店應(yīng)對(duì)不實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)，平臺(tái)已在網(wǎng)頁端呈現(xiàn)用戶點(diǎn)評(píng)次數(shù)，持續(xù)推進(jìn)健康生態(tài)治理。

除了惡意差評(píng)，酒店還存在過分追求高評(píng)分的現(xiàn)象。為此，攜程調(diào)整了“超棒”酒店的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從4.8分下調(diào)至4.7分，以減少商戶壓力，讓更多優(yōu)質(zhì)酒店獲得認(rèn)可。未來，平臺(tái)將繼續(xù)豐富評(píng)估維度，如酒店標(biāo)簽、特色榜單等，力求更精準(zhǔn)匹配用戶需求，引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)行健康多元的競爭。

這一系列舉措不僅有利于酒店商家，也幫助消費(fèi)者做出更準(zhǔn)確合理的出行選擇。攜程推出雙向點(diǎn)評(píng) 酒店行業(yè)熱議新機(jī)制！