大量iPhone17新機(jī)無(wú)法激活蘋果回應(yīng) 服務(wù)器故障待修復(fù)

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2025-10-14 20:22:32 證券時(shí)報(bào)e公司

10月13日晚，蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克年內(nèi)第二次訪問中國(guó)，并現(xiàn)身抖音直播間為即將發(fā)售的iPhone Air國(guó)行版預(yù)熱。然而從當(dāng)晚開始，大量用戶在微博、小紅書等社交平臺(tái)反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無(wú)法激活，相關(guān)話題引發(fā)廣泛關(guān)注。蘋果客服對(duì)此作出回應(yīng)。蘋果官方客服10月14日表示，已收到新機(jī)用戶反饋“無(wú)法激活”的問題，原因是蘋果服務(wù)器出現(xiàn)故障需要維修，工程部正在搶修，很快會(huì)完成?？头赋?，服務(wù)器的問題與終端設(shè)備無(wú)關(guān)，不會(huì)影響后續(xù)使用。同日下午，有媒體以消費(fèi)者身份致電蘋果官方客服，對(duì)方稱這并非個(gè)例，可能是服務(wù)器存在故障，建議換個(gè)時(shí)間段再進(jìn)行激活操作，相關(guān)故障說明已發(fā)送至電子郵箱。

在這份郵件中，蘋果建議用戶采取三個(gè)步驟：重新啟動(dòng)設(shè)備；如果使用蜂窩數(shù)據(jù)連接，請(qǐng)改為連接可靠的無(wú)線局域網(wǎng)；若提示激活服務(wù)器暫時(shí)不可用或無(wú)法接通，請(qǐng)稍后再試。若仍無(wú)法激活，建議改用電腦重試。然而，根據(jù)用戶發(fā)布的截圖和描述，無(wú)論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)排障方法均告失敗，問題解決還需等待蘋果服務(wù)端推進(jìn)。此外，還有部分用戶反映蘋果訂閱也無(wú)法正常付費(fèi)。值得一提的是，今年5月蘋果也曾出現(xiàn)大規(guī)模服務(wù)宕機(jī)，持續(xù)約一小時(shí)，導(dǎo)致用戶無(wú)法登錄Apple ID和iCloud賬戶，無(wú)法通過Apple Pay完成支付，以及官網(wǎng)和零售店內(nèi)結(jié)賬困難。當(dāng)時(shí)也有用戶遇到iCloud激活鎖的問題，這一情況迅速在社交媒體上引發(fā)關(guān)注并登上微博熱搜。

業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產(chǎn)品發(fā)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)如此大面積、長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)器宕機(jī)，實(shí)屬罕見。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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