淘寶限時(shí)補(bǔ)貼等優(yōu)惠突停致大量退貨 消費(fèi)者怨聲載道！天貓“雙十一”尾款通道開啟僅一天后，10月21日晚，不少網(wǎng)友反饋淘寶突然停止了“限時(shí)補(bǔ)貼”活動(dòng)，達(dá)人直播間淘金幣加抵活動(dòng)也被取消，尚未付尾款的商品價(jià)格瞬間上漲幾十元至數(shù)百元。這一變動(dòng)導(dǎo)致達(dá)人直播間出現(xiàn)大規(guī)模退貨潮。李佳琦直播間回應(yīng)稱，這是平臺(tái)自主行為，無法退差價(jià)。

很快，“雙十一沒便宜”的話題沖上熱搜。網(wǎng)友們紛紛曬出訂單，抱怨天貓?zhí)詫毟恪靶?dòng)作”，消費(fèi)者成了“大冤種”。品牌方和直播達(dá)人也表示被平臺(tái)甩鍋、“背刺”。

10月20日晚8點(diǎn)，大量網(wǎng)友蹲守直播間掐點(diǎn)付尾款。當(dāng)晚11點(diǎn)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)薇諾娜官方旗艦店突然彈出59元、68元等不同額度的限時(shí)補(bǔ)貼，適用于該品牌幾乎所有產(chǎn)品，包括李佳琦直播間的產(chǎn)品。因此，領(lǐng)到補(bǔ)貼后的付款價(jià)格低于李佳琦直播間公布的到手價(jià)。

第二天，大量網(wǎng)友涌入店鋪和李佳琦直播間反饋，因補(bǔ)貼限時(shí)限額，未能享受到優(yōu)惠，要求退差價(jià)。品牌方和李佳琦直播間客服表示會(huì)記錄反饋此情況。店鋪客服隨后回應(yīng)稱，這是平臺(tái)在特定時(shí)間段發(fā)放的限時(shí)限量優(yōu)惠券，非薇諾娜品牌的官方活動(dòng)，無法退差價(jià)，只能退款退貨。

有網(wǎng)友指出，天貓?zhí)詫毚饲安⑽垂_隨機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，李佳琦直播間的產(chǎn)品頁面上也未對(duì)上述情況進(jìn)行單獨(dú)說明。李佳琦在直播時(shí)聲稱，這是平臺(tái)的行為，發(fā)放了一千多單，其他一些品牌也有類似限時(shí)補(bǔ)貼。他建議網(wǎng)友們根據(jù)實(shí)付金額選擇留或退，并表示誰的問題就找誰解決。

淘寶官方小二則回應(yīng)網(wǎng)友稱，平臺(tái)促銷發(fā)放的限時(shí)限量補(bǔ)貼不支持保價(jià)退差，可將優(yōu)惠用于購買其他商品。

在淘寶的“淘金幣”頁面，用戶可以通過瀏覽商品、玩趣味游戲等方式賺取金幣，參加該活動(dòng)的商品可以抵扣現(xiàn)金。截至21日晚，李佳琦等達(dá)人直播間的大部分商品可以使用金幣抵現(xiàn)。

從21日起，胡可、香菇來了、交個(gè)朋友等達(dá)人直播間發(fā)放“9折主播券”，最高抵省100元。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，部分現(xiàn)貨價(jià)格比預(yù)售更便宜。以修麗可30ML抗皺精華為例，在胡可直播間使用主播九折券、疊加店鋪紅包、淘金幣等，到手最低600元，而在李佳琦直播間提前付定到手約680元，差價(jià)較大。

然而，21日晚，達(dá)人直播間的淘金幣加抵活動(dòng)突然終止，讓消費(fèi)者措手不及。上海的陳女士湊完單后，顯示胡可直播間的修麗可30ML抗皺精華到手只需619元，但進(jìn)入結(jié)賬頁面后，系統(tǒng)提示價(jià)格變動(dòng)，直接退回購物車，此時(shí)該商品已變?yōu)?44元。她向修麗可官方旗艦店詢問，客服稱達(dá)人直播間和淘金幣渠道只能二選一，不能同時(shí)使用。淘寶小二則回復(fù)稱可能是過了淘金幣的限時(shí)優(yōu)惠期。最終，陳女士退了李佳琦直播間的預(yù)售，以644元價(jià)格重新購買了該商品。

當(dāng)晚，大量網(wǎng)友曬圖反饋淘金幣問題，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數(shù)百元。李佳琦此前多次提醒不要著急付尾款，對(duì)淘金幣一事，他表示完全不知情，強(qiáng)調(diào)自己沒有權(quán)限關(guān)掉淘金幣付款渠道。