10月25日下午,歌手鄭智化發(fā)文表示,深圳機(jī)場對殘疾人的態(tài)度非常冷漠。他提到,遠(yuǎn)機(jī)位的問題尚可理解,但升降車停至機(jī)門時,與機(jī)門地板有25公分的差距,導(dǎo)致他的輪椅無法推進(jìn)飛機(jī),腿也無法跨進(jìn)機(jī)門。更糟糕的是,操縱升降車的司機(jī)不顧他的安全,不愿調(diào)整升降板高度,冷眼看著他連滾帶爬地進(jìn)入飛機(jī)。鄭智化表示,盡管自己算是一個有涵養(yǎng)的人,但對這種缺乏人性的行為和態(tài)度忍無可忍。
當(dāng)天傍晚,深圳機(jī)場官方微博在鄭智化的微博下評論稱,已關(guān)注到他反映的情況,并對現(xiàn)場服務(wù)帶來的不便和困擾深表歉意。機(jī)場方面表示,已第一時間會同航空公司啟動核查,并將以此為契機(jī),全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié),以更好地保障每一位旅客順暢出行。