承諾兩天送達(dá)，但金價(jià)上漲后商家卻以“缺貨”為由拖延發(fā)貨。律師指出，商家逾期不發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等行為均構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。

苗女士為了備婚購買了一對金手鐲，沒想到卻陷入了反復(fù)維權(quán)的困境。她在京東購物平臺上一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內(nèi)購買了一對總重24.98克的金手鐲，下單頁面顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為10月14日。然而，過了兩天她沒有收到手鐲，也沒有看到快遞單號。商家解釋稱缺貨，讓她申請退貨退款。苗女士認(rèn)為如果真的缺貨，商品應(yīng)該早就下架了。幾番交涉無果后，她撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。

10月16日，客服突然告知苗女士手鐲已出貨，但實(shí)際重量為25.71克，超過下單時(shí)的重量0.73克，需要補(bǔ)差價(jià)。苗女士支付了617元后，商家仍以“催促倉庫”為由拖延發(fā)貨。類似的情況也發(fā)生在張女士身上，她購買的商品同樣遭遇了商家的拖延和借口。

苗女士推測，商家可能是受到金價(jià)上漲的影響，眼見自己“賣虧”，便借口“缺貨”“質(zhì)檢”來拖延觀望，甚至最終拒絕發(fā)貨、要求退款。這種行為極不合理。截至發(fā)稿，苗女士購買的金手鐲已經(jīng)顯示了快遞單號，但她仍然保持警惕，因?yàn)橛行┥碳視诳爝f發(fā)出但未送達(dá)前將其攔截。

近期在社交平臺上，消費(fèi)者在線上買金過程中遇到的問題多種多樣。除了商家推三阻四外，還有消費(fèi)者遭遇商家電話轟炸，強(qiáng)制要求其發(fā)起“申請退款”流程；更有部分商家發(fā)貨隨意，造成消費(fèi)者實(shí)際到手的商品“缺斤少兩”。出現(xiàn)問題的商家大多掛著“老廟黃金”“中國黃金”等大牌，但又在后面加上了“珠寶”“甄選”等字樣，并非相關(guān)品牌的官方旗艦店。盡管店鋪客服解釋稱他們是品牌官方線上授權(quán)店，但這些店鋪的關(guān)注量均能超過20萬。

上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉澤若表示，商家應(yīng)對自己提供的有關(guān)商品信息的真實(shí)性、全面性負(fù)責(zé)，應(yīng)清晰展示合法有效的品牌授權(quán)書。若不存在官方授權(quán)，商家的行為本身就已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳及欺詐。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定，商家與消費(fèi)者之間已經(jīng)達(dá)成了約定，商家需按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。商家逾期不發(fā)貨、要求補(bǔ)差價(jià)后仍不履約、發(fā)錯(cuò)貨等行為，均構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。黃金價(jià)格波動屬于正常商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)范疇，不屬于不可抗力，商家不能以此為由單方面解約且免責(zé)。

劉澤若建議，若遭遇商家拖延或拒絕發(fā)貨的情形，消費(fèi)者可依照《民法典》相關(guān)規(guī)定要求商家繼續(xù)履行合同，按約定發(fā)貨。若消費(fèi)者不愿繼續(xù)交易，也可以選擇解除合同并要求退回貨款，同時(shí)要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。此外，購物平臺有責(zé)任對入駐商家的行為進(jìn)行審核、監(jiān)管、懲處，督促商家盡快履約。