深圳市民“隨手拍”部門“速整改” 民生訴求“未訴先辦”

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2025-10-28 12:04:43 浜烘皯鏃ユ姤

深圳市民“隨手拍”部門“速整改” 民生訴求“未訴先辦”！在深圳，市民通過“隨手拍”給公共設(shè)施提建議、對(duì)城市生活提要求，通常能得到相關(guān)部門的快速響應(yīng)。這得益于深圳在民生訴求方面探索的“未訴先辦”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了公眾積極參與和部門及時(shí)整改的互動(dòng)。

一位被稱為“卷尺哥”的深圳市民最近在網(wǎng)絡(luò)上走紅。兩年多來，他帶著一把卷尺行走街頭，專門給公共設(shè)施提建議，如人行過街天橋坡度寬度不合理、路面破損存在安全隱患等，累計(jì)拍攝并發(fā)布千余條視頻。他反映的問題大部分得到了相關(guān)部門的快速響應(yīng)和整改，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊：“不愧是‘深圳速度’。”

深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)周劍明表示，深圳從去年開始探索民生訴求“未訴先辦”，主動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)掘線索，迅速辦理，在城市治理中實(shí)現(xiàn)公眾積極參與和部門快速響應(yīng)的互動(dòng)。

“我們沒有‘盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)’，但有一套盯著民生事項(xiàng)的平臺(tái)和機(jī)制?！敝軇γ髡f。從去年開始，深圳對(duì)包括抖音、微博、微信視頻號(hào)在內(nèi)的42個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息進(jìn)行收集分析，核實(shí)線索后形成工單并督辦，建立起“線索發(fā)現(xiàn)—內(nèi)容核實(shí)—主動(dòng)立案—跟蹤督辦”的閉環(huán)機(jī)制。

作為一座管理人口超過2000萬(wàn)、商事主體超過400萬(wàn)的超大城市，如何精準(zhǔn)高效響應(yīng)市民訴求，破解城市管理堵點(diǎn)、難點(diǎn)，是深圳面臨的挑戰(zhàn)。2022年，深圳創(chuàng)新打造了全流程可視、全流程閉環(huán)的“深圳—民意速辦”平臺(tái)，市民在任一渠道反映訴求都匯集到平臺(tái)統(tǒng)一受理、一體分撥，一張工單跟到底。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)系統(tǒng)性收集分散在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的民生訴求，探索“未訴先辦”。

新機(jī)制已累計(jì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)17萬(wàn)條線索，核實(shí)后形成5000余件工單，大部分訴求問題得到有效解決，推動(dòng)民生訴求工作從被動(dòng)受理轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍?dòng)主動(dòng)相結(jié)合。除了“卷尺哥”反映的道路管理問題，消防安全、交通運(yùn)輸、公園管理等領(lǐng)域也是關(guān)注重點(diǎn)，新機(jī)制也推動(dòng)了部分歷史遺留問題的解決。

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