鄭智化機場服務(wù)爭議后致歉

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-10-28 14:58:55 山西晚報

10月27日，歌手鄭智化在微博上道歉，稱自己之前用詞不當(dāng)。他提到，在登機過程中遇到一些困難，一時氣憤用了不恰當(dāng)?shù)脑~語。實際上，幫他推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶他的腿進入機艙。他對服務(wù)人員表示感謝，并希望不要因此對他們造成不良影響。

此前，鄭智化批評深圳機場對行動不便乘客的服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)熱議。隨后，深圳機場方面深夜道歉并承諾立即改善。

10月26日，一段鄭智化登機的監(jiān)控視頻曝光，顯示現(xiàn)場有工作人員協(xié)助，與鄭智化的描述不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻經(jīng)過剪輯，也有網(wǎng)友認為鄭智化的表述過度夸大，傷害了幫助他的工作人員。

10月25日，鄭智化在社交媒體上發(fā)文吐槽深圳機場服務(wù)，稱升降車停至機門距離過高，導(dǎo)致他無法順利登機。他還提到操縱升降車的司機不顧他的安全，冷眼看他連滾帶爬進飛機。對此，《窗外》原唱歌手李琛留言表示感同身受，呼吁提高無障礙設(shè)施和服務(wù)意識。

當(dāng)天晚上，深圳機場在其官微發(fā)布情況說明，解釋了當(dāng)時的情況。由于國際及地區(qū)航班近機位資源飽和，安排該航班遠機位?？?。為方便輪椅旅客登機，機場安排了行動不便旅客登機車進行保障。根據(jù)安全操作規(guī)范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，給輪椅旅客帶來不便。最終，在一名航司地服人員和一名機組人員協(xié)助下，鄭智化通過登機車安全進入客艙。

針對這次登機保障出現(xiàn)的不足，深圳機場聯(lián)合航空公司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，增加輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量，強化現(xiàn)場保障能力；試點啟用有一定坡度的登機連接裝置，解決高度差帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

10月26日，鄭智化再度發(fā)文，表示接受深圳機場的道歉，不再追究此事。他認為這只是個別司機的惡劣行為，而非整個機場的問題。他希望借此機會優(yōu)化殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助，使深圳機場的服務(wù)能跟上這座城市的優(yōu)質(zhì)水平。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

鄭智化 機場服務(wù)爭議后致歉

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

鄭智化機場服務(wù)爭議后致歉