10月27日,歌手鄭智化在微博上道歉,稱自己之前用詞不當(dāng)。他提到,在登機過程中遇到一些困難,一時氣憤用了不恰當(dāng)?shù)脑~語。實際上,幫他推輪椅的小哥服務(wù)非常好,甚至直接攙扶他的腿進入機艙。他對服務(wù)人員表示感謝,并希望不要因此對他們造成不良影響。
此前,鄭智化批評深圳機場對行動不便乘客的服務(wù)態(tài)度惡劣,引發(fā)熱議。隨后,深圳機場方面深夜道歉并承諾立即改善。
10月26日,一段鄭智化登機的監(jiān)控視頻曝光,顯示現(xiàn)場有工作人員協(xié)助,與鄭智化的描述不符,輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻經(jīng)過剪輯,也有網(wǎng)友認為鄭智化的表述過度夸大,傷害了幫助他的工作人員。
10月25日,鄭智化在社交媒體上發(fā)文吐槽深圳機場服務(wù),稱升降車停至機門距離過高,導(dǎo)致他無法順利登機。他還提到操縱升降車的司機不顧他的安全,冷眼看他連滾帶爬進飛機。對此,《窗外》原唱歌手李琛留言表示感同身受,呼吁提高無障礙設(shè)施和服務(wù)意識。
當(dāng)天晚上,深圳機場在其官微發(fā)布情況說明,解釋了當(dāng)時的情況。由于國際及地區(qū)航班近機位資源飽和,安排該航班遠機位???。為方便輪椅旅客登機,機場安排了行動不便旅客登機車進行保障。根據(jù)安全操作規(guī)范,登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差,給輪椅旅客帶來不便。最終,在一名航司地服人員和一名機組人員協(xié)助下,鄭智化通過登機車安全進入客艙。
針對這次登機保障出現(xiàn)的不足,深圳機場聯(lián)合航空公司立行立改,進一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。自10月25日晚間起,將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障,對于確實無法靠橋的航班,增加輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量,強化現(xiàn)場保障能力;試點啟用有一定坡度的登機連接裝置,解決高度差帶來的不便,更好地幫助旅客安全順暢登機。
10月26日,鄭智化再度發(fā)文,表示接受深圳機場的道歉,不再追究此事。他認為這只是個別司機的惡劣行為,而非整個機場的問題。他希望借此機會優(yōu)化殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助,使深圳機場的服務(wù)能跟上這座城市的優(yōu)質(zhì)水平。
10月27日,鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”表述致歉。他澄清說,這一用詞是因為登機過程不順而一時氣憤所致,并為此道歉
2025-10-27 13:52:03鄭智化致歉10月27日,鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”的表述致歉。他表示,這一用詞源于登機過程不順時的一時氣憤,并為此道歉
2025-10-27 15:45:52歌手鄭智化致歉