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肢體殘疾旅客登機有哪些痛點？民航局相關(guān)建設(shè)指南作這些提示 推進無障礙環(huán)境建設(shè)(3)

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2025-10-29 08:01:42  新黃河

《指南》還就原則性問題作出提示：殘疾人、老年人等旅客渴望通過自主出行參與和融入社會生活。因此，無障礙環(huán)境規(guī)劃建設(shè)要充分支持其意愿，同時也要依據(jù)個體實際需求提供必要協(xié)助，在保障安全出行的同時提供合理關(guān)懷。殘疾人、老年人等旅客在出行過程中通常需要核驗身份，提供健康狀況等敏感信息，容易面臨隱私泄露等風險。因此要充分尊重并切實保障其隱私權(quán)、人格尊嚴及個體差異，確保所有旅客平等享有出行權(quán)益。

近年來，多座運輸機場已將無障礙環(huán)境建設(shè)作為機場建設(shè)和運營服務(wù)的重要內(nèi)容。如長春龍嘉國際機場，一位輪椅旅客在出行前留言詢問相關(guān)流程。機場方面介紹，首先撥打所選航程的航空公司電話訂票，說明乘客情況并提出輪椅服務(wù)申請。申請通過后，出行當天旅客提前到機場辦理值機和行李托運，在值機口換乘機輪椅。自備輪椅不能作為隨身攜帶物品帶入客艙，可免費托運，不占用免費行李托運額。在值機柜臺，將有工作人員接應(yīng)，協(xié)助完成安檢、登機等全程安排。登離機時，機場或航空公司盡可能安排輪椅旅客使用廊橋登離機；在不能提供廊橋的情況下，提供升降裝置協(xié)助登離機；當不能使用廊橋或升降裝置時，將以輪椅旅客同意的可行方式提供登離機協(xié)助。到達地同樣有工作人員接應(yīng)，協(xié)助取行李并更換輪椅。“無障礙服務(wù)貫穿全流程，請輪椅乘客放心出行。”

(責任編輯：0882)
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