10月28日中午,有網(wǎng)友發(fā)帖稱在劉文祥麻辣燙上海愛琴海店點(diǎn)的外賣中吃到了整塊抹布。網(wǎng)友表示看到線頭后才意識到是一整塊抹布,導(dǎo)致所有人瞬間失去食欲。對此,門店工作人員回應(yīng)稱監(jiān)控視頻中未發(fā)現(xiàn)餐品中混入抹布的相關(guān)畫面,并考慮報警處理。
發(fā)帖者展示的訂單截圖顯示,這單外賣于當(dāng)日12時06分送達(dá),餐碗中露出一塊沾滿紅油的白色抹布。發(fā)現(xiàn)問題后,當(dāng)事人于12時15分通過外賣平臺將餐碗中帶有抹布的圖片發(fā)送給門店,門店隨即提出退款方案來解決。然而,當(dāng)事人對僅退款的處理方式并不滿意,認(rèn)為問題不應(yīng)僅僅通過退款解決。隨后,門店提出取回帶有抹布的外賣進(jìn)行核實(shí),但當(dāng)事人擔(dān)心此舉可能導(dǎo)致證據(jù)被銷毀。門店表示會調(diào)取監(jiān)控,核查是否存在員工不慎將抹布落入餐品的情況。
當(dāng)天下午,記者嘗試聯(lián)系發(fā)帖者但未得到回復(fù)。隨后,記者致電劉文祥麻辣燙上海愛琴海店了解情況。門店工作人員表示,顧客反映外賣中出現(xiàn)抹布時,他們也感到驚訝。當(dāng)時正值用餐高峰期,門店希望通過退款解決問題并立即進(jìn)行了退款處理。由于店內(nèi)事務(wù)繁忙,他們并未過多留意此事,沒想到后續(xù)會在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。
門店工作人員透露,門店確實(shí)存在與圖片中展示樣式一致的抹布,但僅憑圖片無法確認(rèn)網(wǎng)友所指的抹布就是門店的。查看了相關(guān)監(jiān)控視頻后,他們未發(fā)現(xiàn)餐品中出現(xiàn)抹布的畫面。當(dāng)記者詢問能否提供監(jiān)控視頻用于報道及事件核實(shí),門店工作人員表示目前正考慮通過報警方式處理此事,暫時不便提供監(jiān)控視頻。