同樣,當(dāng)記者向老廟黃金合生匯店的店員表示,想要以潮宏基的一款三麗鷗“痛金”轉(zhuǎn)運珠換購店內(nèi)另一款新的“痛金”轉(zhuǎn)運珠時,也碰了壁,“我們不接受這樣的以舊換新,你只能去其他地方賣了黃金后,再來買?!?/p>
網(wǎng)友“燦燦”就表示,之前花1500元買的聯(lián)名黃金手鏈,想換款時卻被壓價到每克僅750元,還要被扣除琺瑯彩重量,最終到手不到710元,還拿不到現(xiàn)金?!斑€不如某些限量徽章保值,出手時不至于腰斬?!彼杏X自己當(dāng)了回“韭菜”。
想直接變現(xiàn),也不容易。天雅珠寶城多家黃金回收門店明確對記者表示,不收金鈔、金票類產(chǎn)品,轉(zhuǎn)運珠也需至少1克起收?!邦愃?.2克的這種金鈔,太輕了,一燒就飄飛沒了?!倍忻嫔洗罅俊巴唇稹保瑔我划a(chǎn)品克重都是低于1克的,或者就是金鈔、金票形態(tài)。
點評:商家銷售應(yīng)不回避不夸大
商家營銷“痛金”,這本是正常市場行為。但問題在于,銷售時一味強調(diào)“情懷”“保值”,卻對后續(xù)回收規(guī)則閉口不談。
在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江看來,“痛金”在營銷過程中或存在涉嫌虛假宣傳、信息不透明、未充分履行告知義務(wù)等侵犯消費者權(quán)益的情形?!八鼈儽举|(zhì)是藝術(shù)品,并非投資品。若商家刻意宣傳保值、收藏價值,可能涉嫌虛假宣傳。”
產(chǎn)品關(guān)鍵信息標(biāo)注不清晰、不全面,也容易導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解?!吧碳铱桃獾瘜嶋H克重、回收條件等對消費者決策有重大影響的信息。”陳音江認(rèn)為,商家在未盡到關(guān)鍵信息告知義務(wù)下,消費者容易誤以為其價格與普通金價相差不大,實際卻因“痛金”高工費、低克重的問題,在回收時遭遇價格大幅貶值。
陳音江建議,“痛金”商家應(yīng)在銷售過程中以顯著方式告知消費者產(chǎn)品的克重、回收條件、工藝成本等關(guān)鍵信息,“不回避限制,不夸大優(yōu)勢”,保障消費者在充分知情的前提下做出購買決定。消費者在購買一口價“痛金”前,也應(yīng)當(dāng)核實克重與單價,理性看待營銷話術(shù),想清楚是為佩戴還是保值,避免沖動消費。