1.2萬(wàn)買(mǎi)手機(jī)保修期修4次退貨遭拒 消費(fèi)者維權(quán)終獲賠償。雷先生花費(fèi)12298元購(gòu)買(mǎi)的華為Pura 70 Ultra手機(jī),在質(zhì)保期內(nèi)多次出現(xiàn)故障。他試圖依法維護(hù)自身權(quán)益,卻遭遇重重阻力。最終,雷先生將位于南昌市青山湖區(qū)龍湖天街的華為授權(quán)服務(wù)中心門(mén)店及華為終端有限公司告上法院。

此案原定于12月4日在青山湖區(qū)人民法院湖坊法庭開(kāi)庭審理。門(mén)店方面隨后緊急與雷先生協(xié)商,最終達(dá)成全額退款并另行支付8000元慰問(wèn)金的方案。目前,雷先生已撤回起訴。
2024年4月19日,雷先生在青山湖區(qū)龍湖天街華為授權(quán)服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)了一部華為Pura 70 Ultra手機(jī),質(zhì)保期為2年。2025年4月20日,雷先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)屏幕卡頓、死機(jī)及暗屏問(wèn)題,當(dāng)天便將手機(jī)送至華為授權(quán)服務(wù)中心維修。維修主管檢測(cè)后告知是主板故障,需等待材料更換。然而,取回手機(jī)后,原有問(wèn)題未徹底解決,手機(jī)后殼也出現(xiàn)密封不嚴(yán)情況。
4月25日,雷先生再次將手機(jī)送至華為授權(quán)服務(wù)中心,對(duì)方表示“后蓋密封處理”需返廠維修。4月27日,華為授權(quán)服務(wù)中心電話告知雷先生,死機(jī)現(xiàn)象已修復(fù),將返廠處理后蓋密封問(wèn)題。5月3日,該中心通知雷先生手機(jī)已修復(fù)可取回,但現(xiàn)場(chǎng)又出現(xiàn)故障,依舊存在屏幕暗屏、死機(jī)等問(wèn)題,微信數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸。維修主管隨即將手機(jī)再次拿入維修間檢修,至今未能修復(fù)。
反復(fù)維修卻始終無(wú)法徹底解決問(wèn)題,雷先生對(duì)華為授權(quán)服務(wù)中心失去信心。鑒于手機(jī)仍在兩年質(zhì)保期內(nèi),他提出退換機(jī)要求,但遭到拒絕。店長(zhǎng)謝先生表示,只有“同一故障在一年內(nèi)維修兩次”才符合換機(jī)條件,而雷先生經(jīng)歷的這幾次服務(wù)都屬于“檢測(cè)”,并未進(jìn)行“維修”。雷先生認(rèn)為,依據(jù)“三包”政策,自己的權(quán)益應(yīng)得到維護(hù),但各方均未理會(huì)其訴求。無(wú)奈之下,他將青山湖區(qū)龍湖天街華為授權(quán)服務(wù)中心及華為終端有限公司訴至法院,要求賠償直接經(jīng)濟(jì)損失12298元及精神損失費(fèi)1元,合計(jì)12299元。
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