1.2萬(wàn)買(mǎi)手機(jī)保修期修4次退貨遭拒消費(fèi)者維權(quán)終獲賠償

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-12-08 13:05:28 百家號(hào)

1.2萬(wàn)買(mǎi)手機(jī)保修期修4次退貨遭拒消費(fèi)者維權(quán)終獲賠償。雷先生花費(fèi)12298元購(gòu)買(mǎi)的華為Pura 70 Ultra手機(jī)，在質(zhì)保期內(nèi)多次出現(xiàn)故障。他試圖依法維護(hù)自身權(quán)益，卻遭遇重重阻力。最終，雷先生將位于南昌市青山湖區(qū)龍湖天街的華為授權(quán)服務(wù)中心門(mén)店及華為終端有限公司告上法院。

1.2萬(wàn)買(mǎi)手機(jī)保修期修4次退貨遭拒

此案原定于12月4日在青山湖區(qū)人民法院湖坊法庭開(kāi)庭審理。門(mén)店方面隨后緊急與雷先生協(xié)商，最終達(dá)成全額退款并另行支付8000元慰問(wèn)金的方案。目前，雷先生已撤回起訴。

2024年4月19日，雷先生在青山湖區(qū)龍湖天街華為授權(quán)服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)了一部華為Pura 70 Ultra手機(jī)，質(zhì)保期為2年。2025年4月20日，雷先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)屏幕卡頓、死機(jī)及暗屏問(wèn)題，當(dāng)天便將手機(jī)送至華為授權(quán)服務(wù)中心維修。維修主管檢測(cè)后告知是主板故障，需等待材料更換。然而，取回手機(jī)后，原有問(wèn)題未徹底解決，手機(jī)后殼也出現(xiàn)密封不嚴(yán)情況。

4月25日，雷先生再次將手機(jī)送至華為授權(quán)服務(wù)中心，對(duì)方表示“后蓋密封處理”需返廠維修。4月27日，華為授權(quán)服務(wù)中心電話告知雷先生，死機(jī)現(xiàn)象已修復(fù)，將返廠處理后蓋密封問(wèn)題。5月3日，該中心通知雷先生手機(jī)已修復(fù)可取回，但現(xiàn)場(chǎng)又出現(xiàn)故障，依舊存在屏幕暗屏、死機(jī)等問(wèn)題，微信數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸。維修主管隨即將手機(jī)再次拿入維修間檢修，至今未能修復(fù)。

反復(fù)維修卻始終無(wú)法徹底解決問(wèn)題，雷先生對(duì)華為授權(quán)服務(wù)中心失去信心。鑒于手機(jī)仍在兩年質(zhì)保期內(nèi)，他提出退換機(jī)要求，但遭到拒絕。店長(zhǎng)謝先生表示，只有“同一故障在一年內(nèi)維修兩次”才符合換機(jī)條件，而雷先生經(jīng)歷的這幾次服務(wù)都屬于“檢測(cè)”，并未進(jìn)行“維修”。雷先生認(rèn)為，依據(jù)“三包”政策，自己的權(quán)益應(yīng)得到維護(hù)，但各方均未理會(huì)其訴求。無(wú)奈之下，他將青山湖區(qū)龍湖天街華為授權(quán)服務(wù)中心及華為終端有限公司訴至法院，要求賠償直接經(jīng)濟(jì)損失12298元及精神損失費(fèi)1元，合計(jì)12299元。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

1.2萬(wàn)買(mǎi)手機(jī)保修期修4次退貨遭拒 消費(fèi)者維權(quán)終獲賠償

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

1.2萬(wàn)買(mǎi)手機(jī)保修期修4次退貨遭拒消費(fèi)者維權(quán)終獲賠償