網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇“面壁座” 建議細(xì)化座位標(biāo)識(shí)
近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，她提前購(gòu)買了廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號(hào)座位票，票面標(biāo)注為“靠窗”，但上車后發(fā)現(xiàn)該座位并無(wú)窗戶，而是“面壁座”。由于觀景體驗(yàn)不佳，她中途不得不站立乘車。該網(wǎng)友建議鐵路部門細(xì)化座位標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者選擇。
該網(wǎng)友表示，如果時(shí)間緊買到無(wú)座票可以接受，但標(biāo)注“靠窗”卻沒(méi)有窗，感覺(jué)被誤導(dǎo)了。她建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過(guò)道側(cè)”，以避免歧義。也有網(wǎng)友指出，若車程較短，此類靠墻座位反而便于休息，但目前購(gòu)票系統(tǒng)無(wú)法主動(dòng)選到此類席位。
記者就此事分別聯(lián)系了中國(guó)鐵路12306客服與國(guó)家鐵路局12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線。12306客服回應(yīng)稱，當(dāng)前售票系統(tǒng)及票面僅標(biāo)注“靠窗”或“過(guò)道”，無(wú)法查詢具體座位旁是否有窗，會(huì)記錄乘客建議并上報(bào)。12327工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，同樣會(huì)將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋，并感謝乘客意見(jiàn)。
湖北熾升律師事務(wù)所律師吳興劍指出，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)依法享有知情權(quán)。鐵路部門目前的座位標(biāo)注未能客觀反映實(shí)際情況，如1A座這類“靠窗無(wú)窗”席位未明確告知真實(shí)環(huán)境，可能影響消費(fèi)者選擇。他建議，鐵路部門可進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)注，如區(qū)分“窗戶旁靠窗座”與“兩窗間靠墻座”，以便乘客根據(jù)需求自主選擇，切實(shí)保障知情權(quán)。
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