因為來了個前阿里高管，山姆被噴上熱搜了？ APP改版引發(fā)用戶不滿

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2025-11-05 11:24:58 新浪財經(jīng)

因為來了個前阿里高管，山姆被噴上熱搜了？ APP改版引發(fā)用戶不滿！不到四個月，山姆再次成為熱議話題。這次是因為APP改版。以前山姆APP上的產(chǎn)品圖片是白底實物圖，給人一種所見即所得的感覺，但改版后變成了“藝術(shù)照”，生鮮肉類甚至展示成了烹飪后的成品圖。從視覺上看，確實更精致了，但從用戶角度來看，卻變得麻煩了。以前一眼就能看到商品是否符合需求及其大概份量，現(xiàn)在則需要多次點擊才能找到核心信息。

不少老用戶對此感到憤怒，在社交媒體上表達了不滿。巧合的是，10月27日，沃爾瑪中國宣布阿里巴巴前高管劉鵬擔任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。這引發(fā)了關(guān)于山姆阿里化的討論，一些網(wǎng)友開始猜測是否會引入更多阿里系的功能，如湊滿減、開通花唄等。

面對輿論壓力，山姆迅速恢復了舊版商品圖，并發(fā)布了一則公告，表示會持續(xù)聽取會員意見并不斷改進。公告還提到，這次改版是從8月底就開始測試的，并非近期才有的更新。盡管很難推斷這一變化是否由新任總裁主導，但這對山姆來說并不重要。

用戶抗拒的根源在于山姆變得越來越不像山姆了。作為會員制商店，每年至少要支付260元的會員費。用戶愿意付費，是為了獲得一種會員契約，希望山姆能確保精選商品，物美價廉。然而，最近一年里，山姆的專業(yè)買手能力受到質(zhì)疑。例如，今年7月份，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)許多高頻回購的商品下架了，取而代之的是街邊便利店常見的商品。此外，一些商品的價格也有所上漲，部分商品甚至比電商平臺還要貴。

其實，山姆定期輪換商品是正?，F(xiàn)象，但當這種“差異化”微小到難以分辨時，用戶是否愿意繼續(xù)支付高額會員費就值得商榷了。比如某款檸檬茶，雖然有細微差別，但大多數(shù)用戶會選擇價格更低的產(chǎn)品。

除了商品問題，山姆還面臨其他風波，如配送員超載、售賣抄襲的黃金飾品以及兒童滑板車執(zhí)行標準出問題等。這些事件反映出快速擴張后，山姆現(xiàn)有的供應(yīng)鏈可能無法支撐規(guī)模。根據(jù)報道，山姆對商品的最低毛利率要求更加明確和嚴格執(zhí)行，這也導致了一些質(zhì)量問題。

回顧山姆在中國的發(fā)展歷程，1996年進入中國市場，第一家店開在深圳。直到2020年9月，山姆才開出第30家店，主打精耕細作。但在過去五年里，山姆迅速擴張，現(xiàn)已擁有59家門店。山姆的策略非常清晰：初期聚焦一線城市，培養(yǎng)中產(chǎn)用戶的付費習慣；隨后加快速度，在一二線城市增加密度，并逐漸向縣域下沉。

縣域市場潛力巨大，很多人對高品質(zhì)和進口商品有強烈需求。因此，山姆的策略本身沒有問題，但快速擴張對供應(yīng)鏈提出了更高要求。雖然網(wǎng)絡(luò)上對新來的前阿里高管有很多批評，但實際上，這位高管可能是山姆為了補足供應(yīng)鏈能力而特意引進的人才。

未來，山姆可能會有更多的熱搜機會。在維護老用戶體驗和吸引新用戶之間，山姆需要小心平衡。對于用戶來說，小而美的山姆已經(jīng)成為過去的故事。

(責任編輯：0882)

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