前阿里高管掛帥山姆遭抵制 信任危機引風波
前阿里高管掛帥山姆遭抵制 信任危機引風波。近期，山姆會員店一項人事任命在社交平臺引起廣泛關注。2025年10月27日，沃爾瑪中國宣布前阿里巴巴集團副總裁劉鵬出任山姆會員店中國業(yè)態(tài)總裁。這項高層調動意外觸發(fā)了山姆會員的強烈抵觸情緒，短短幾天內(nèi)，“退卡、差評、開除阿里高管”的呼聲在其官方社交媒體評論區(qū)刷屏，相關話題迅速升溫發(fā)酵。
這場風波遠非一次簡單的人事變動爭議，其背后是會員制零售標桿與源自平臺電商的“阿里味兒”商業(yè)邏輯的尖銳碰撞，深刻揭示了當下中國零售業(yè)在數(shù)字化轉型十字路口的困惑與抉擇。
風波始于山姆APP的一次界面更新。會員們發(fā)現(xiàn)，商品展示圖從過去簡潔的白底實物圖變成了高飽和度、過度美化的“精修圖”，甚至AI渲染圖，部分生鮮食品用烹飪后的成品圖替代了原本狀態(tài)圖。查看商品詳情變得繁瑣，關鍵的產(chǎn)品信息有時被打碼或模糊處理。這些變化被會員們精準地概括為“阿里味”濃重。
盡管山姆官方緊急回應稱這些改動在劉鵬到任前已于8月開始測試，并已將部分圖片改回白底圖，但未能平息眾怒。會員的焦慮與不滿最終匯集為對擁有深厚阿里背景的新總裁劉鵬的集體抵制。在他們看來，這位新掌舵人的到來，象征著山姆賴以成功的“會員中心制”邏輯可能被阿里系“流量中心制”的玩法所侵蝕。
要理解這場抵制，需先理解山姆會員的核心訴求。山姆的成功建立在與會員間一份沉甸的“信任契約”之上。會員支付年費購買的不是商品本身，而是一種“精選、省心、可靠”的承諾。山姆通過僅提供約4000個SKU的極致精選策略，為追求品質和時間價值的中產(chǎn)家庭構建了一個消費避風港。其盈利核心在于會員費的持續(xù)增長，這要求它必須死磕商品品質和會員滿意度。
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