濟(jì)南大學(xué)商學(xué)院教授朱瑾指出,巨型吊牌現(xiàn)象實(shí)質(zhì)是平臺(tái)規(guī)則不完善的映射。以“僅退款”政策為例,其初衷是倒逼商家提升服務(wù),卻因?yàn)E用導(dǎo)致“職業(yè)退貨人”年騙金額超百萬。北京某法院數(shù)據(jù)揭示,利用規(guī)則漏洞詐騙的案例中,單案最高涉案金額達(dá)200萬元,犯罪手法包括寄回低價(jià)商品冒充正品、虛構(gòu)質(zhì)量問題等。
平臺(tái)已開始探索解決方案。淘寶等平臺(tái)自2025年4月起調(diào)整規(guī)則,不再主動(dòng)介入優(yōu)質(zhì)商家的“僅退款”,轉(zhuǎn)而通過“內(nèi)部打標(biāo)機(jī)制”識(shí)別惡意用戶。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議,平臺(tái)可嘗試“租售結(jié)合”模式——對(duì)于低頻使用商品如禮服,提供租賃服務(wù)以降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本,同時(shí)減少退貨帶來的損耗。
技術(shù)手段正成為破局關(guān)鍵。部分商家已引入AI驗(yàn)貨系統(tǒng),通過圖像識(shí)別技術(shù)檢測(cè)商品是否被使用;虛擬試衣、AR試穿技術(shù)幫助消費(fèi)者在購買前預(yù)估商品效果,從源頭降低退貨率。專家建議建立“分級(jí)監(jiān)管機(jī)制”:按商品類別制定差異化退貨標(biāo)準(zhǔn),對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品類加強(qiáng)驗(yàn)貨流程;同時(shí)完善“異常退貨監(jiān)控”系統(tǒng),對(duì)高頻退貨賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警。
消費(fèi)者教育同樣不可或缺。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江強(qiáng)調(diào),誠實(shí)信用原則是“七天無理由退貨”的立法根基。平臺(tái)可通過購物指南、視頻教程等渠道普及規(guī)則邊界,引導(dǎo)理性消費(fèi);商家則需提升商品描述精準(zhǔn)度,減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的退貨。
巨型吊牌或許能暫時(shí)阻擋部分“白嫖黨”,但真正治本之道在于重建電商生態(tài)的誠信基石。平臺(tái)需平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益,通過技術(shù)賦能、規(guī)則細(xì)化實(shí)現(xiàn)“雙向保護(hù)”。消費(fèi)者應(yīng)恪守誠信底線,讓退貨權(quán)回歸保障合理需求的本意;商家則需專注提升產(chǎn)品與服務(wù),以品質(zhì)贏得市場(chǎng)。當(dāng)三方形成合力,電商行業(yè)方能跳出“高退貨率—成本增加—品質(zhì)下降”的惡性循環(huán),邁向可持續(xù)發(fā)展的正軌。
我們每個(gè)人都是規(guī)則的使用者與守護(hù)者。唯有理性消費(fèi)、誠信交易,才能讓“七天無理由退貨”真正成為便利而非漏洞,讓電商生態(tài)回歸公平、健康、有序的良性軌道。
最近,不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購的衣服上掛著比臉還大的吊牌。這些新吊牌不僅面積巨大,上面還寫滿了警告:“試穿請(qǐng)保留,拆除不退不換”
2025-11-24 08:19:49為防蹭穿"新衣吊牌比臉大