A4紙巨型吊牌引爆電商攻防戰(zhàn) 為防“白嫖式”退貨(2)

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2025-11-05 18:05:59 大圣侃說說

濟(jì)南大學(xué)商學(xué)院教授朱瑾指出，巨型吊牌現(xiàn)象實(shí)質(zhì)是平臺(tái)規(guī)則不完善的映射。以“僅退款”政策為例，其初衷是倒逼商家提升服務(wù)，卻因?yàn)E用導(dǎo)致“職業(yè)退貨人”年騙金額超百萬。北京某法院數(shù)據(jù)揭示，利用規(guī)則漏洞詐騙的案例中，單案最高涉案金額達(dá)200萬元，犯罪手法包括寄回低價(jià)商品冒充正品、虛構(gòu)質(zhì)量問題等。

平臺(tái)已開始探索解決方案。淘寶等平臺(tái)自2025年4月起調(diào)整規(guī)則，不再主動(dòng)介入優(yōu)質(zhì)商家的“僅退款”，轉(zhuǎn)而通過“內(nèi)部打標(biāo)機(jī)制”識(shí)別惡意用戶。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議，平臺(tái)可嘗試“租售結(jié)合”模式——對(duì)于低頻使用商品如禮服，提供租賃服務(wù)以降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本，同時(shí)減少退貨帶來的損耗。

技術(shù)手段正成為破局關(guān)鍵。部分商家已引入AI驗(yàn)貨系統(tǒng)，通過圖像識(shí)別技術(shù)檢測(cè)商品是否被使用；虛擬試衣、AR試穿技術(shù)幫助消費(fèi)者在購買前預(yù)估商品效果，從源頭降低退貨率。專家建議建立“分級(jí)監(jiān)管機(jī)制”：按商品類別制定差異化退貨標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品類加強(qiáng)驗(yàn)貨流程；同時(shí)完善“異常退貨監(jiān)控”系統(tǒng)，對(duì)高頻退貨賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警。

消費(fèi)者教育同樣不可或缺。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江強(qiáng)調(diào)，誠實(shí)信用原則是“七天無理由退貨”的立法根基。平臺(tái)可通過購物指南、視頻教程等渠道普及規(guī)則邊界，引導(dǎo)理性消費(fèi)；商家則需提升商品描述精準(zhǔn)度，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的退貨。

巨型吊牌或許能暫時(shí)阻擋部分“白嫖黨”，但真正治本之道在于重建電商生態(tài)的誠信基石。平臺(tái)需平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，通過技術(shù)賦能、規(guī)則細(xì)化實(shí)現(xiàn)“雙向保護(hù)”。消費(fèi)者應(yīng)恪守誠信底線，讓退貨權(quán)回歸保障合理需求的本意；商家則需專注提升產(chǎn)品與服務(wù)，以品質(zhì)贏得市場(chǎng)。當(dāng)三方形成合力，電商行業(yè)方能跳出“高退貨率—成本增加—品質(zhì)下降”的惡性循環(huán)，邁向可持續(xù)發(fā)展的正軌。

我們每個(gè)人都是規(guī)則的使用者與守護(hù)者。唯有理性消費(fèi)、誠信交易，才能讓“七天無理由退貨”真正成為便利而非漏洞，讓電商生態(tài)回歸公平、健康、有序的良性軌道。

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(責(zé)任編輯：0764)

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