黃金周期間，西湖邊游客穿著未摘吊牌的新衣拍照打卡，成為互聯網上的奇特景觀。這背后反映出電商領域“白嫖式退貨”現象的日益猖獗。為防止惡意退貨，四川某吊牌廠近兩個月生產了數萬個A4紙大小的巨型吊牌，這些硬紙材質、醒目標識的吊牌成為商家與消費者之間的新武器。

在杭州四季青服裝市場，一批批印有“試穿請保留，拆除不退不換”的巨型吊牌被批量訂購。這些吊牌尺寸接近A4紙，邊緣加厚處理，若強行穿著會明顯硌痛頸部。商家吳先生表示，單個成本僅0.1至0.3元，卻能通過物理存在感形成有效威懾，部分消費者因此打消了“穿完就退”的念頭。

然而，這種策略實屬無奈之舉。據“電訴寶”統(tǒng)計，2025年上半年全國網絡消費投訴中，退款問題占比高達17.59%，遠超商品質量、售后服務等問題。直播電商領域尤其嚴重，女裝退貨率高達50%-60%，男裝則為30%-40%。某校60名學生運動會后集體退貨事件，甚至因退款訂單激增觸發(fā)平臺風控導致店鋪封禁。

消費者與商家之間的矛盾在多個維度爆發(fā)。從法律層面看，《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，除特殊商品外，消費者享有七日內無理由退貨權，但需保證商品完好。部分消費者利用“未拆封”話術鉆空子，如將穿過的連衣裙退回時聲稱“未拆封”，但實際上領口殘留粉底液痕跡。更有甚者研究平臺規(guī)則漏洞，通過“空包退貨”“調包二手商品”等手段非法獲利。

商家面臨“舉證難”與“成本高”的雙重困境。卡利經營的服裝店曾遭遇“穿完退貨”潮：一件進口連衣裙被退回時，領口沾有粉底液且別著其他店鋪發(fā)夾。平臺客服以“無法提供異味證據”為由同意退款。這種“平臺傾向消費者”的機制讓商家在維權時往往陷入被動。

濟南大學商學院教授朱瑾指出，巨型吊牌現象實質是平臺規(guī)則不完善的映射。以“僅退款”政策為例，其初衷是倒逼商家提升服務，卻因濫用導致“職業(yè)退貨人”年騙金額超百萬。北京某法院數據揭示，利用規(guī)則漏洞詐騙的案例中，單案最高涉案金額達200萬元，犯罪手法包括寄回低價商品冒充正品、虛構質量問題等。

平臺已開始探索解決方案。淘寶等平臺自2025年4月起調整規(guī)則，不再主動介入優(yōu)質商家的“僅退款”，轉而通過“內部打標機制”識別惡意用戶。網經社電子商務研究中心主任曹磊建議，平臺可嘗試“租售結合”模式——對于低頻使用商品如禮服，提供租賃服務以降低消費者試錯成本，同時減少退貨帶來的損耗。

技術手段正成為破局關鍵。部分商家已引入AI驗貨系統(tǒng)，通過圖像識別技術檢測商品是否被使用；虛擬試衣、AR試穿技術幫助消費者在購買前預估商品效果，從源頭降低退貨率。專家建議建立“分級監(jiān)管機制”：按商品類別制定差異化退貨標準，對高風險品類加強驗貨流程；同時完善“異常退貨監(jiān)控”系統(tǒng)，對高頻退貨賬號進行預警。

消費者教育同樣不可或缺。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江強調，誠實信用原則是“七天無理由退貨”的立法根基。平臺可通過購物指南、視頻教程等渠道普及規(guī)則邊界，引導理性消費；商家則需提升商品描述精準度，減少因信息不對稱導致的退貨。

巨型吊牌或許能暫時阻擋部分“白嫖黨”，但真正治本之道在于重建電商生態(tài)的誠信基石。平臺需平衡消費者權益與商家利益，通過技術賦能、規(guī)則細化實現“雙向保護”。消費者應恪守誠信底線，讓退貨權回歸保障合理需求的本意；商家則需專注提升產品與服務，以品質贏得市場。當三方形成合力，電商行業(yè)方能跳出“高退貨率—成本增加—品質下降”的惡性循環(huán)，邁向可持續(xù)發(fā)展的正軌。

我們每個人都是規(guī)則的使用者與守護者。唯有理性消費、誠信交易，才能讓“七天無理由退貨”真正成為便利而非漏洞，讓電商生態(tài)回歸公平、健康、有序的良性軌道。