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湘雅二醫(yī)院推出暢通醫(yī)患溝通新渠道 搭建高效“連心橋”

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2025-11-08 09:15:59  紅網(wǎng)

中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院近日在全院范圍內(nèi)推出“遇問(wèn)題，碼上說(shuō)”線上反饋渠道，旨在搭建高效便捷的醫(yī)患溝通平臺(tái)。醫(yī)院各區(qū)域均擺放了設(shè)計(jì)醒目的立牌，上面印有二維碼，患者掃碼即可提交咨詢、投訴、建議或表?yè)P(yáng)。收到反饋后，醫(yī)院會(huì)通過(guò)投訴閉環(huán)管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)匯總分析，精準(zhǔn)識(shí)別醫(yī)療過(guò)程中的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。

醫(yī)院始終貫徹“一個(gè)投訴解決一類(lèi)問(wèn)題”的理念，將患者的咨詢和投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的資源。對(duì)于患者提出的問(wèn)題，醫(yī)院會(huì)組織專(zhuān)業(yè)人員形成文字資料，并制作成宣講內(nèi)容，向全院醫(yī)護(hù)人員、導(dǎo)診人員及志愿者等進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保為患者提供專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的引導(dǎo)。

為進(jìn)一步拓寬投訴途徑，醫(yī)院構(gòu)建了多元化的投訴反饋體系，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的反饋熱線，開(kāi)通信件和電子郵箱投訴渠道，并在外科樓設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴接待處。對(duì)于收到的投訴事件，醫(yī)院會(huì)及時(shí)聯(lián)系患者了解訴求，將信息反饋給相關(guān)科室，要求限期調(diào)查處理并反饋結(jié)果，同時(shí)跟蹤監(jiān)督處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到徹底解決。

未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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