瓷磚空鼓、松動(dòng)是很多家庭都會(huì)遇到的常見問題。市民周先生最近就遇到了這樣的問題，他在網(wǎng)上關(guān)注了瓷磚注膠修復(fù)服務(wù)，商家低廉的報(bào)價(jià)非常誘人，說預(yù)計(jì)1000元就能解決瓷磚問題。然而，周先生下單后，實(shí)際卻修出了6000元的“天價(jià)賬單”。

據(jù)了解，因?yàn)榧依锎纱u空鼓，周先生在網(wǎng)上咨詢了名為“雨宏萬家”的房屋修繕商家?？头硎旧祥T檢測(cè)費(fèi)只要7元，每塊瓷磚修復(fù)價(jià)格是30到100元。周先生估算家里十幾塊磚也就花1000多元，便下單了。師傅上門后卻提出費(fèi)用要按使用膠水重量來收，修復(fù)十塊地磚大約需要十斤膠水。根據(jù)預(yù)算，周先生選了158元一斤的膠水，原以為總價(jià)能控制在1500元左右，但開工后情況就不可控了。

周先生表示，一看這個(gè)膠水用得很厲害，他這里要做那里要做，他說自己害怕了。最終，膠水用到了39斤，40斤，150元一斤，總共要6300多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線下正規(guī)維修公司10平米地磚材料全包重做，費(fèi)用才2000元左右，涉事商家收費(fèi)竟是正常價(jià)格的三倍多。此外，施工師傅口中158元一斤的膠水，網(wǎng)上售價(jià)只要二三十元。于是，周先生果斷給商家寫了差評(píng)。沒想到，對(duì)方竟多次電話騷擾，無奈之下，他選擇聯(lián)系淘寶平臺(tái)投訴。

平臺(tái)客服介入后，商家最終以刪除差評(píng)為條件，向周先生退款3000元。這一操作留下明顯漏洞：差評(píng)被刪后，后續(xù)消費(fèi)者查看店鋪評(píng)價(jià)時(shí)，根本無法發(fā)現(xiàn)商家的坑人套路，相當(dāng)于為商家隱藏了不良記錄。即便平臺(tái)表示已對(duì)商家進(jìn)行警告，該商家依舊沿用“線上報(bào)低價(jià)、上門改規(guī)則坐地起價(jià)”的套路，絲毫沒有收斂。

記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了周先生下單的網(wǎng)店，線上客服表示一塊0.6平方米的地磚，維修費(fèi)大約為100元，但當(dāng)記者要求確認(rèn)總價(jià)時(shí)，客服表示消費(fèi)者花7元，師傅就會(huì)上門檢測(cè)，價(jià)格以師傅報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士指出，問題的關(guān)鍵在于計(jì)價(jià)方式存在貓膩。按照常規(guī)算法，如果一片瓷磚的面積或一個(gè)平方多少錢，消費(fèi)者很容易計(jì)算，但他不用這種方法，而是按照膠水的用量來計(jì)算，這就為后面坑錢留下了很大的空間。

注膠工藝就是將環(huán)氧樹脂的膠水注入瓷磚下，修復(fù)瓷磚空鼓、漏水等問題。但一些無良商家會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)注膠工藝不熟悉的弱點(diǎn)，來套路消費(fèi)者。法律人士提醒，市民要在施工前明確工程量、報(bào)價(jià)明細(xì)等，保留憑證，以免落入“注膠刺客”的陷阱之中。類似“膠水刺客”需引起警惕，這類操作并非個(gè)例。上海的唐老伯洗手間漏水，在網(wǎng)上找來了維修師傅，預(yù)估維修費(fèi)接近2萬元，結(jié)果3平米的衛(wèi)生間竟用掉136斤膠水，每斤膠收費(fèi)298元，總計(jì)花費(fèi)了4萬元。不少網(wǎng)友也吐槽自己曾遇過“膠水刺客”。為了避免維修的價(jià)格刺客，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心在2023年開通了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)，但瓷磚空鼓維修并不屬于熱線服務(wù)受理的范圍。希望這類正規(guī)服務(wù)能早日擴(kuò)展覆蓋范圍。