消費欺詐不能成行業(yè)潛規(guī)則 欺詐成電商頑疾
A版展示B版發(fā)貨的現(xiàn)象近期引發(fā)熱議，這不是商家所謂的“營銷技巧”，而是明顯的消費欺詐。在直播帶貨中，商家穿著面料精良、做工考究的A版服裝吸引顧客，反復(fù)展示質(zhì)感和細節(jié)；然而消費者收到的卻是面料粗糙、走線混亂的B版服裝，兩者品質(zhì)相差極大。更令人氣憤的是，一些商家甚至公開表示這是行業(yè)普遍做法。
這種欺詐行為不僅讓消費者的維權(quán)變得困難重重，還導(dǎo)致平臺監(jiān)管不力的問題日益嚴重。消費者維權(quán)取證不易，商家往往在直播結(jié)束后迅速下架商品鏈接，若沒有提前錄屏，幾乎無法證明貨不對版。而平臺面對投訴時，通常只以調(diào)解退貨草草了事，既不公示商家違規(guī)記錄，也不限制涉事賬號流量。更糟糕的是，一旦商品鏈接下架，消費者連發(fā)布負面評價的機會都沒有，無法提醒其他買家。許多消費者因怕麻煩選擇自認倒霉，少數(shù)強硬維權(quán)者也只能獲得退貨，沒有曝光違規(guī)行為的有效途徑。這種情況使得商家毫無顧忌，因為退貨對他們來說幾乎沒有損失，只要訂單量足夠大就能穩(wěn)賺不賠，欺詐行為逐漸成為行業(yè)的賺錢手段，形成惡性循環(huán)。
這種現(xiàn)象絕非小事，它不僅踐踏市場誠信，損害消費者合法權(quán)益，還動搖了整個電商行業(yè)的發(fā)展根基。平臺必須摒棄流量至上的思維，盡快完善維權(quán)流程，主動協(xié)助消費者固定證據(jù)，對違規(guī)商家嚴格執(zhí)行公示、限流等懲戒措施，落實監(jiān)管責任。監(jiān)管部門也應(yīng)及時出手，不能只依賴315集中整治，而應(yīng)通過常態(tài)化巡查抽檢、快速響應(yīng)投訴、高額罰款等手段提高欺詐成本，打破惡性循環(huán)。
只有平臺履行職責、監(jiān)管常態(tài)化，才能有效遏制這類消費欺詐，恢復(fù)網(wǎng)購市場的清朗環(huán)境。
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