激怒山姆用戶的不止AI商品圖 品質(zhì)滑坡引眾怒！最近，山姆超市因AI商品圖鬧出笑話而引發(fā)爭(zhēng)議。先是“花生長(zhǎng)在樹上”的錯(cuò)誤被曝光，緊接著又有“茭筍”和“H?O分子”這樣的新品種出現(xiàn)。這些錯(cuò)誤不僅讓會(huì)員感到憤怒，也引起了非會(huì)員的圍觀。

山姆在11月3日緊急辟謠，稱APP改動(dòng)始于8月底，但用戶怒火未平。他們認(rèn)為，使用AI圖片、增加開屏廣告以及頁面設(shè)計(jì)雜亂等問題，都反映出山姆內(nèi)部出現(xiàn)了會(huì)員無法接受的變化。這種變化比一張AI圖或一個(gè)新高管更刺痛會(huì)員的心。

公告中提到，新版APP的核心改動(dòng)是將商品詳情頁換成更多信息展示。然而，用戶并不買賬，覺得頁面雜亂、難以辨別真假。尤其是商品素顏圖改成了AI圖，更是讓用戶不滿。例如，AI生成的茭筍和酸奶咖啡圖因過于幽默而被撤下，但仍有許多疑似AI生成的商品圖存在。

對(duì)會(huì)員來說，山姆的核心競(jìng)爭(zhēng)力是可以“閉眼選”，但現(xiàn)在批量AI商品圖的出現(xiàn)，讓他們不得不懷疑所見是否真實(shí)。此外，增加決策難度的信息也在增多。例如，雞蛋詳情頁上增加了“蛋清粘稠清澈”等描述，這讓用戶感到浪費(fèi)時(shí)間。

從8月至今，新版本APP經(jīng)歷了從小流量測(cè)試到全面推廣的過程。盡管用戶時(shí)長(zhǎng)可能有所增長(zhǎng)，但這并非有效增長(zhǎng)，而是數(shù)據(jù)上的虛增。用戶的憤怒并非無理取鬧，而是對(duì)山姆近期變化的系統(tǒng)性不滿。

一部分非山姆用戶可能不理解會(huì)員為何如此憤怒。實(shí)際上，山姆像一款花錢買斷的游戲，用戶是氪金玩家，每次改動(dòng)都可能引發(fā)他們的不滿。尤其是當(dāng)這些改動(dòng)動(dòng)搖了他們?cè)敢怆唇鸬暮诵膬r(jià)值時(shí)，會(huì)員會(huì)更加在意。

山姆的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)正在減小，盒馬、七鮮等平臺(tái)也開始布局源頭供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)商超的自我改造和本土倉儲(chǔ)式新貴的擴(kuò)張，進(jìn)一步削弱了山姆的不可替代性。例如，胖東來雖然未走出河南，但在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不輸山姆；Fudi則在四年內(nèi)迅速擴(kuò)張，并主打有機(jī)健康概念。

在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，山姆能提供的差異化價(jià)值不斷縮水。如果會(huì)員價(jià)值的削弱只是因?yàn)樯虡I(yè)大環(huán)境的變化，忠實(shí)會(huì)員尚可接受；但如果是由山姆主動(dòng)發(fā)起，則會(huì)讓會(huì)員感到被“背刺”。

山姆需要記住，作為一個(gè)全會(huì)員制超市，會(huì)員的需求和體驗(yàn)始終是第一位的。增長(zhǎng)策略不應(yīng)違背會(huì)員的需求，否則只會(huì)適得其反。