昨日，北京迎來(lái)大風(fēng)降溫天氣。受強(qiáng)冷空氣影響，11月15日夜間至17日白天本市有大風(fēng)天氣，16日至17日氣溫明顯下降。從市城市管理委供熱辦了解到，為應(yīng)對(duì)本輪降溫，本供熱季第一個(gè)“升溫令”已向各區(qū)、各供熱單位發(fā)出。

北京青年報(bào)記者從市城市管理委獲悉，本市已向各區(qū)、各供熱單位發(fā)出今冬供熱季的首個(gè)“升溫令”，通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)控確保居民家中室溫穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。為保障供暖質(zhì)量，本市啟動(dòng)“逢五測(cè)溫”機(jī)制，每月5日、15日、25日前后將上門(mén)抽檢室溫，極端嚴(yán)寒天氣還會(huì)增加測(cè)溫頻次。同時(shí)，本市供熱保障服務(wù)全面升級(jí)，市民可通過(guò)96069熱線、“北京熱力”小程序等多渠道反映供暖問(wèn)題，享受便捷高效的供熱服務(wù)。

熱力站提前升溫管家入戶測(cè)溫度

自11月15日開(kāi)始，本市正式達(dá)標(biāo)供熱，要求住宅臥室、起居室的室內(nèi)溫度不低于18℃。在通惠家園惠澤園小區(qū)，北青報(bào)記者跟隨兩名供熱管家走進(jìn)一名居民家中，在臥室中央開(kāi)啟手持測(cè)溫儀。短短幾分鐘后，儀器數(shù)值穩(wěn)定在20.5℃?！澳遗瘹鉁囟韧耆?，后續(xù)有任何供暖問(wèn)題都能隨時(shí)聯(lián)系我們。”供熱管家向居民反饋道。

居民家中的溫暖，源自熱力站的精準(zhǔn)調(diào)控。在四惠地鐵站附近的京能集團(tuán)所屬北京熱力朝二分公司地鐵平臺(tái)三號(hào)熱力站，三名頭戴安全帽的工作人員正進(jìn)行日常巡檢，逐一核查一次供回水、二次供回水的溫度與壓力數(shù)據(jù)，細(xì)致檢查配電設(shè)施、管道閥門(mén)及換熱設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保無(wú)泄漏、無(wú)故障。

“經(jīng)過(guò)一周的熱態(tài)調(diào)試，11月15日正式供熱以來(lái)，我們站接到的居民訴求量已顯著下降?！本┠芗瘓F(tuán)所屬北京熱力朝二分公司總經(jīng)理何川介紹，這座熱力站承擔(dān)著16萬(wàn)平方米供熱面積、1825戶居民的供暖任務(wù)。為應(yīng)對(duì)11月16日至17日的降溫天氣，該熱力站早已提前布局升溫工作。

據(jù)站內(nèi)工作人員透露，基于前期運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，傍晚五六點(diǎn)太陽(yáng)下山后，居民家中室溫易走低，而供熱系統(tǒng)升溫需要時(shí)間。為此，熱力站摒棄“氣溫降再調(diào)溫”的被動(dòng)模式，通常提前三四個(gè)小時(shí)啟動(dòng)升溫調(diào)試。針對(duì)本次降溫，該站從11月15日中午開(kāi)始，便結(jié)合居民家中室溫采集數(shù)據(jù)和實(shí)際供熱情況開(kāi)展研判，下午兩三點(diǎn)起逐步提升系統(tǒng)供熱溫度，通過(guò)平穩(wěn)升溫確保強(qiáng)冷空氣抵達(dá)時(shí)，居民家中暖氣已“暖到位”。

冬病夏治除隱患AI上陣為民解惑

北青報(bào)記者從市城市管理委獲悉，2025至2026年采暖季，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)集中供熱面積約10.7億平方米，其中居民約7億平方米，備案供熱單位1100余家。為做好冬季供熱運(yùn)行服務(wù)保障，本市今年實(shí)施了“冬病夏治”消除隱患950余項(xiàng)，老舊供熱管網(wǎng)改造1300余公里，既有建筑供熱系統(tǒng)智能化改造3000余萬(wàn)平方米，并對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。

本市進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試階段后，市民訴求主要集中在“自己小區(qū)什么時(shí)候供熱”等咨詢類(lèi)問(wèn)題。熱態(tài)調(diào)試期間，供熱單位發(fā)現(xiàn)并解決了供熱管網(wǎng)滲漏、堵塞、水力失衡等問(wèn)題，為正式供熱穩(wěn)定運(yùn)行打下基礎(chǔ)。隨著調(diào)試推進(jìn)和供熱系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，市民訴求量已呈明顯回落趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相較去年，正式供熱前一日的訴求量下降了13.9%。

值得一提的是，為應(yīng)對(duì)熱線高峰，本月北京熱力96069服務(wù)熱線升級(jí)啟用AI智能語(yǔ)音機(jī)器人。本次升級(jí)整合了75個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與31個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，用戶可通過(guò)撥打96069熱線實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行派單或轉(zhuǎn)人工，有效提高熱線接聽(tīng)率。自熱態(tài)調(diào)試啟動(dòng)至今，AI已自動(dòng)處理用戶訴求11710件，占熱線訴求總量的34%。

逢五測(cè)溫保供暖遇到問(wèn)題打熱線

市城市管理委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照要求，本市在供暖期間將實(shí)行“逢五測(cè)溫”，即每月5日、15日、25日前后，工作人員將抽取部分用戶上門(mén)測(cè)量室內(nèi)溫度。當(dāng)遇到極端嚴(yán)寒天氣時(shí)，本市還會(huì)增加測(cè)溫頻次，確保市民家中室溫均衡穩(wěn)定。同時(shí)，北京熱力還會(huì)隨機(jī)發(fā)送室溫調(diào)查短信。

供暖期間，供熱工作人員將進(jìn)入居民家中進(jìn)行入戶巡檢，逐項(xiàng)檢查立管、散熱器、閥門(mén)、管件等戶內(nèi)共用和自用采暖設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否存在包封、暗埋、管道縮徑等改動(dòng)，以及銹蝕、漏水、損壞等情況。

京能集團(tuán)所屬北京熱力提示市民，供暖初期，管道內(nèi)積氣可能導(dǎo)致局部不熱，可通過(guò)暖氣片排氣閥輕輕放氣。如遇漏水等突發(fā)情況，請(qǐng)先關(guān)閉閥門(mén)，用毛巾、水盆等處理漏水，并立即聯(lián)系維修人員。此外，不要在散熱器排氣閥上懸掛物品，因?yàn)榕艢忾y承重極其有限，即便放置較輕物品也容易損壞閥芯，造成漏水等損失。在整個(gè)供暖期間，如有任何供熱問(wèn)題，市民可隨時(shí)通過(guò)“北京熱力”小程序在線辦理，或撥打96069供熱服務(wù)熱線，也可通過(guò)微博、微信等多種渠道反映訴求。

文/本報(bào)記者王斌攝影/本報(bào)記者袁藝

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強(qiáng)冷空氣來(lái)襲京城雙警齊發(fā)

受強(qiáng)冷空氣影響，昨日京城北風(fēng)強(qiáng)勁，白天至前半夜為風(fēng)力最強(qiáng)時(shí)段，大部地區(qū)陣風(fēng)7、8級(jí)，山區(qū)9級(jí)以上。目前全市處于大風(fēng)黃色預(yù)警、寒潮藍(lán)色預(yù)警中，市民請(qǐng)注意防風(fēng)保暖和用火安全，外出遠(yuǎn)離臨時(shí)搭建物，謹(jǐn)防高空墜物。

市氣象臺(tái)預(yù)計(jì)，今天白天本市仍將有6、7級(jí)偏北陣風(fēng)，夜間風(fēng)力逐漸減弱。隨著大風(fēng)來(lái)襲，京城氣溫也明顯下降，昨日最高氣溫僅有6℃左右，夜間最低氣溫直接跌破冰點(diǎn)，寒意十足。預(yù)計(jì)今天本市大部地區(qū)將出現(xiàn)寒潮天氣，氣溫降幅8℃～10℃，最低氣溫降幅6℃～8℃，夜間平原地區(qū)最低氣溫降至-3℃左右，其余地區(qū)-6℃～-4℃。

最新預(yù)報(bào)顯示，周一白天風(fēng)寒效應(yīng)顯著，請(qǐng)市民務(wù)必注意防寒保暖。周二到周末，最高氣溫會(huì)重新回到10℃上下，但夜間氣溫仍十分低迷，請(qǐng)市民早晚出行做好頭、頸及關(guān)節(jié)部位的保暖，避免著涼感冒，患有慢性疾病人群需及時(shí)做好健康監(jiān)測(cè)。

從全國(guó)范圍看，今年下半年首場(chǎng)寒潮將影響我國(guó)中東部地區(qū)，中東部地區(qū)自北向南將出現(xiàn)大風(fēng)降溫天氣，局地降溫可超14℃，不少地方氣溫將創(chuàng)今年下半年來(lái)新低，較前期冷暖反差明顯，公眾請(qǐng)注意適時(shí)添衣。降水方面，近兩天東北地區(qū)雨雪逐步減少、減弱，西南地區(qū)降雨增多，雨天路滑、能見(jiàn)度不佳，公眾出行請(qǐng)注意交通安全。同時(shí)，秦嶺及大巴山區(qū)局地有較強(qiáng)降雪，需注意做好相關(guān)防范措施。