11月14日，外交部和中國(guó)駐日本使領(lǐng)館就中國(guó)公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。隨后，國(guó)航、南航、東航、廈航、川航等多家國(guó)內(nèi)航空公司宣布，對(duì)于出行日期在12月31日之前且符合相關(guān)條件的客票，可予以免費(fèi)退改處理。15日下午，春秋航空也發(fā)布了關(guān)于日本航線非自愿退改規(guī)定的通知。多名網(wǎng)友反映，在攜程和飛豬等平臺(tái)預(yù)訂的赴日機(jī)票已成功免費(fèi)退票。但也有不少網(wǎng)友表示，他們?cè)谏鲜銎脚_(tái)預(yù)訂了境外航空公司的赴日往返機(jī)票，不確定能否退票。

春秋航空官方微博于11月15日下午5時(shí)許發(fā)布通知，根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，涉及春秋航空實(shí)際承運(yùn)的大阪、福岡、茨城、東京羽田、名古屋、札幌、佐賀、東京成田、沖繩、高松進(jìn)出港航班，適用于2025年11月15日12:00（含）前購(gòu)買，且乘機(jī)日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的客票。符合上述適用范圍的客票，自通知發(fā)布時(shí)起，旅客在航班計(jì)劃起飛前提出退票或變更的，可執(zhí)行以下非自愿退改政策。如選擇變更至由春秋航空承運(yùn)的后續(xù)同航線航班，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取，免收變更手續(xù)費(fèi)，免手續(xù)費(fèi)辦理僅限一次。如選擇退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。不過，全日空、日航等日本航空公司暫未跟進(jìn)相關(guān)政策。

記者撥打了全日空中國(guó)客戶服務(wù)中心電話咨詢，接線人員回復(fù)稱，目前暫無(wú)特殊政策。日本航空客服人員也回復(fù)稱，日航暫無(wú)特殊的退改簽政策，并表示制定政策的部門雙休日不上班，所以也不會(huì)在周六和周日發(fā)布政策。此外，有網(wǎng)友發(fā)帖稱通過攜程平臺(tái)預(yù)訂的赴日機(jī)票已經(jīng)退票成功，退款界面顯示因日本航線客票特殊處置方案，攜程接到航空公司通知，本次免收退票費(fèi)。對(duì)此，攜程平臺(tái)客服工作人員回復(fù)稱，涉日機(jī)票確實(shí)有特殊處置方案，但需符合具體的時(shí)間和地點(diǎn)規(guī)定，并不是所有航司都有免費(fèi)退改服務(wù)，目前只有大陸多家航空公司有特殊處理政策。

還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在飛豬平臺(tái)購(gòu)買的境外航司赴日的機(jī)票，選擇退票時(shí)出現(xiàn)了“因日本航線影響特殊退票”這一選項(xiàng)，但目前還沒退票成功，因?yàn)橄到y(tǒng)提示平臺(tái)還要向航司確認(rèn)最新的退票規(guī)則，需耐心等待。飛豬平臺(tái)客服人員回復(fù)稱，只要涉日航線，均會(huì)在退票原因中顯示“因日本航線影響特殊退票”，但具體是否能退票成功取決于各家航空公司的規(guī)定。

此前，中國(guó)駐日本大使館發(fā)布提醒，今年以來(lái)，日本社會(huì)治安不靖，針對(duì)中國(guó)公民違法犯罪案件多發(fā)，發(fā)生多起在日中國(guó)公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國(guó)公民在日本安全環(huán)境持續(xù)惡化。近日，日本領(lǐng)導(dǎo)人公然發(fā)表涉臺(tái)露骨挑釁言論，嚴(yán)重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國(guó)公民人身和生命安全帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。外交部和中國(guó)駐日本使領(lǐng)館鄭重提醒中國(guó)公民近期避免前往日本，已在日中國(guó)公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟残蝿?shì)，提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)。如遇緊急情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并聯(lián)系駐日使領(lǐng)館尋求協(xié)助。