商家故意不打包讓騎手干等，騎手干等十分鐘引發(fā)熱議

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2025-12-08 15:00:23 微博

12月7日，一段發(fā)生在北京的外賣取餐糾紛視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，一名外賣騎手按訂單到店取餐后，發(fā)現(xiàn)餐品早已制作完成，卻被放在操作臺(tái)上遲遲未打包。騎手在現(xiàn)場(chǎng)等待將近十分鐘，期間多次觀察到餐已備好但無(wú)人處理，配送時(shí)間不斷被壓縮，情緒逐漸焦急。

商家故意不打包讓騎手干等，騎手干等十分鐘引發(fā)熱議

據(jù)騎手事后描述，眼看訂單即將超時(shí)，自己嘗試動(dòng)手將餐品進(jìn)行簡(jiǎn)單打包，以盡快完成配送。但就在此時(shí)，店內(nèi)工作人員突然上前制止，不僅當(dāng)場(chǎng)奪走餐品，不允許騎手觸碰，還以較為強(qiáng)硬的態(tài)度要求其繼續(xù)等待打包。更讓騎手難以接受的是，工作人員直言“不是不能打包，就是不想現(xiàn)在打包”，餐品被刻意晾在一旁。

這一行為引發(fā)騎手不滿。他表示，外賣配送有嚴(yán)格的時(shí)間要求，騎手在商家端等待過(guò)久，后續(xù)極易面臨平臺(tái)罰款、用戶投訴等連鎖風(fēng)險(xiǎn)，而這種“已出餐卻不打包”的做法，實(shí)質(zhì)上是把時(shí)間成本轉(zhuǎn)嫁給騎手承擔(dān)。

事件畫面曝光后，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少人認(rèn)為，商家既然已經(jīng)完成制作，就應(yīng)同步完成打包流程，而非讓騎手在店內(nèi)無(wú)效等待；也有網(wǎng)友指出，部分門店為了配合自身出餐節(jié)奏，或規(guī)避平臺(tái)規(guī)則，故意拖延打包時(shí)間，導(dǎo)致騎手“空等”“硬等”，卻無(wú)法在系統(tǒng)中申訴顯示真實(shí)原因。

與此同時(shí)，該事件也引發(fā)了關(guān)于“外賣等餐是否應(yīng)設(shè)定最長(zhǎng)等待時(shí)限”的討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)機(jī)制明確商家出餐與打包的時(shí)間邊界，避免模糊空間；也有人呼吁完善取餐環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分，防止騎手在商家和平臺(tái)之間成為最弱勢(shì)的一環(huán)。

(責(zé)任編輯：0764)

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