嬌蘭回應假貨爭議 真假之爭引發(fā)關注。雙11剛過，一場圍繞明星直播間的“真假嬌蘭”之爭在網(wǎng)絡上引發(fā)軒然大波。11月18日，賈乃亮工作室發(fā)布聲明，否認直播間銷售假嬌蘭化妝品，并強調(diào)產(chǎn)品由官方旗艦店發(fā)貨、獲品牌方確認，還表示將追究造謠者的責任。另一邊，消費者自費送檢的第三方報告顯示商品為“偽造”，但平臺以“證據(jù)不足”駁回訴求。這場糾紛不僅讓7000余元的美妝訂單成了謎案，更引發(fā)了消費者對直播帶貨時代信任問題的深思。

事情始于10月16日，賈乃亮抖音直播間開啟“雙11大牌美妝巔峰盛典”。一位消費者花費7000余元購入嬌蘭黃金復原蜜等產(chǎn)品，收到后發(fā)現(xiàn)外包裝廉價，瓶身塑料質(zhì)感明顯，香味和質(zhì)地與專柜正品相差甚遠，使用后皮膚出現(xiàn)不適反應。她選擇自費將產(chǎn)品送往第三方機構(gòu)檢測，結(jié)果顯示為偽造產(chǎn)品。然而，當她向平臺提交訴求時，卻因“證據(jù)不足”被駁回，要求提供中檢或國檢這類權(quán)威機構(gòu)的報告。但現(xiàn)實是，這類官方檢測機構(gòu)不支持個人送檢，而商家又拒絕配合提供品牌送檢授權(quán)書，維權(quán)之路陷入困境。

就在消費者維權(quán)無門時，11月18日晚，賈乃亮工作室發(fā)布了情況說明，表示直播間售賣的嬌蘭商品均為核心官方商品，由嬌蘭官方旗艦店發(fā)貨，物流鏈路全程由品牌官方負責，已與抖音平臺及嬌蘭品牌方共同確認了正品屬性。對于消費者的反饋，工作室稱已第一時間與品牌方溝通，會全力推動問題解決。同時指出，“賈乃亮賣假貨”等言論完全失實，保留通過法律手段追究相關造謠者責任的權(quán)利。

幾乎在同一時間，抖音“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”也在評論區(qū)留言背書，稱10月16日與賈乃亮的直播合作中，所售商品均由嬌蘭官方倉庫直接發(fā)貨，該旗艦店是路威酩軒香水化妝品商貿(mào)(上海)有限公司合法合規(guī)的官方直營店，品質(zhì)與售后都有品牌保障。品牌方還表示，已收到消費者訴求并進行溝通，誠邀消費者寄回商品做專項調(diào)查。

然而，當記者撥打嬌蘭官方電話進一步核實細節(jié)時，客服的回應卻有些含糊其辭：承認抖音官方旗艦店是官方授權(quán)渠道，但對于賈乃亮直播間與嬌蘭是否有協(xié)議、所售產(chǎn)品是否為正品等關鍵問題，卻表示無法查詢到相關信息。這種態(tài)度讓事態(tài)更加撲朔迷離。

如今，這場糾紛陷入了羅生門：消費者手握第三方鑒定報告說“是假貨”，明星工作室和品牌方憑渠道證明說“是正品”，平臺則以“證據(jù)不足”置身事外。網(wǎng)友們也分成了兩派：有人相信賈乃亮作為公眾人物不會以身試法，覺得可能是物流環(huán)節(jié)出了問題，或是消費者誤判；也有人站在消費者這邊，認為第三方報告并非空穴來風，質(zhì)疑“官方發(fā)貨”就一定是正品的邏輯，畢竟此前也出現(xiàn)過品牌授權(quán)店售假的案例。

這場糾紛暴露了直播帶貨行業(yè)的諸多問題。首先是“渠道背書”的可信度問題。在消費者認知里，“官方旗艦店發(fā)貨”幾乎等同于正品保障，但實際情況是，授權(quán)鏈路層層嵌套、物流環(huán)節(jié)可能存在漏洞，就算是官方倉庫發(fā)貨，也不排除被調(diào)包的可能。品牌方的“確認”往往只針對渠道合規(guī)性，而非每一件商品的真?zhèn)危@種形式上的正品保障根本無法真正打消消費者的顧慮。

其次是消費者維權(quán)的“舉證難”困境。這位消費者已經(jīng)做到了普通人能做的極致：自費檢測、拿到報告，可還是被平臺以“證據(jù)不足”駁回。問題的核心在于，權(quán)威檢測機構(gòu)不對個人開放，而要求商家配合提供授權(quán)書送檢，這在現(xiàn)實中幾乎難以實現(xiàn)。這種舉證門檻讓很多消費者在遭遇疑似假貨時，只能忍氣吞聲，也讓不良商家有了可乘之機。

再者是明星直播帶貨的責任邊界問題。近年來，明星、網(wǎng)紅紛紛涌入直播帶貨賽道，憑借強大的流量號召力，動輒創(chuàng)造上億元的銷售額。但在不少明星只是“掛名主播”，對產(chǎn)品貨源、品質(zhì)把控、售后保障等環(huán)節(jié)缺乏實質(zhì)性審核，甚至有些明星團隊只負責收取坑位費，對產(chǎn)品本身一無所知。一旦出現(xiàn)售假糾紛，就搬出“官方發(fā)貨”“品牌確認”當擋箭牌，將責任推給品牌方和平臺，消費者的損失最終無人買單。

其實，明星直播帶貨絕非“帶貨賺錢”那么簡單。公眾之所以愿意為明星直播間的商品買單，本質(zhì)上是出于對明星個人聲譽的信任。這種信任是一種無形資產(chǎn)，也是一把“雙刃劍”：用好了能實現(xiàn)明星、品牌、消費者的三方共贏；用不好，一旦出現(xiàn)售假等信任危機，明星多年積累的口碑可能瞬間崩塌。賈乃亮工作室在聲明中強調(diào)“負責到底”，但真正的“負責”，不該只是否認和追責，更應該是主動牽頭查明真相——既然聲稱產(chǎn)品是正品，不妨公開產(chǎn)品批次信息、物流鏈路全程記錄，配合權(quán)威機構(gòu)重新檢測，用實實在在的證據(jù)回應質(zhì)疑，而不是讓消費者在舉證無門的困境中獨自煎熬。

對于平臺而言，“證據(jù)不足”的駁回理由看似合規(guī)，實則暴露了對消費者權(quán)益的漠視。在直播帶貨的交易鏈條中，平臺作為連接商家、主播和消費者的核心樞紐，本應承擔起監(jiān)管責任。面對消費者的合理訴求，平臺不能簡單地以“證據(jù)不足”一推了之，而應該主動介入調(diào)查，要求商家和主播提供相關證明，打通權(quán)威檢測的綠色通道。只有讓消費者感受到公平正義，才能長久留住用戶。

品牌方的態(tài)度同樣關鍵。嬌蘭作為擁有近200年歷史的知名品牌，“以匠心鑄就品質(zhì)，以誠信服務用戶”的核心理念不能只停留在口號上。面對消費者的投訴，品牌方不該只是簡單地邀請消費者寄回商品，而應該公開調(diào)查流程和標準，及時向公眾通報進展。如果產(chǎn)品確實是正品，要拿出令人信服的證據(jù)；如果存在個別假貨，要查明是哪個環(huán)節(jié)出了問題，給消費者一個明確的說法和合理的賠償。只有這樣，才能守住品牌的信譽底線。

這場“真假嬌蘭”之爭也給所有消費者提了個醒：在明星直播間購物時，不能只被明星的光環(huán)和優(yōu)惠力度沖昏頭腦，要保持理性。下單前要仔細查看店鋪資質(zhì)、授權(quán)證明，保留好直播回放、訂單截圖等證據(jù)；收到貨后要及時檢查商品的包裝、質(zhì)地等細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題第一時間拍照留存；如果需要檢測，要選擇有資質(zhì)的第三方機構(gòu)，同時了解清楚平臺的維權(quán)規(guī)則，避免因舉證問題陷入被動。

從更宏觀的層面來看，這場糾紛反映出直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管還存在短板。近年來，雖然相關部門出臺了一系列政策規(guī)范直播帶貨行為，但“假貨泛濫”“維權(quán)困難”等問題依然屢禁不止。這就需要監(jiān)管部門進一步加大執(zhí)法力度，明確主播、平臺、品牌方的責任劃分，建立健全假貨追溯機制和消費者維權(quán)綠色通道，讓售假者付出沉重代價，讓消費者的合法權(quán)益得到切實保障。

目前，消費者的維權(quán)視頻已被舉報下架，雙方的溝通還在進行中。無論最終結(jié)果如何，這場糾紛都給直播帶貨行業(yè)敲響了警鐘：流量不能凌駕于誠信之上，明星光環(huán)不能成為售假的“保護傘”，平臺不能只顧追求利益而忽視監(jiān)管責任。直播帶貨不是“一錘子買賣”，只有守住誠信底線、保障消費者權(quán)益，這個行業(yè)才能走得長遠。

希望賈乃亮工作室能真正兌現(xiàn)“負責到底”的承諾，品牌方和平臺能積極配合調(diào)查，給公眾一個透明、公正的結(jié)果。如果消費者確實遭遇了假貨，希望她能順利維權(quán)，獲得應有的賠償；如果是一場誤會，也希望能查明真相，還主播一個清白。更重要的是，希望通過這場糾紛，能推動直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，讓類似的“羅生門”不再上演。

在這個直播帶貨無處不在的時代，每個消費者都有權(quán)買到貨真價實的商品，每個誠信經(jīng)營的主播和品牌都值得被尊重。愿這場“真假嬌蘭”之爭，能成為行業(yè)反思的契機，讓直播帶貨回歸“誠信為本”的本質(zhì)，讓消費者在購物時能少一份疑慮，多一份安心。畢竟，信任才是最寶貴的商業(yè)資產(chǎn)，一旦失去，就很難再找回來。